更多信息与服务

 

 

一般条款和条件

 

 

客户使用手册

您将从该部分了解到我们寄件服务与解决方案的关键信息 使您每天都能方便快捷的使用DHL eCommerce的服务

请点击相应链接下载所需资料(大多数文档是中文版)

 

 

 

安排取件和代收

  • 内地客户请登陆客户门户网站提交提货请求。
    (如当天需提货,请于15:00前提交;周日不提货。)
     

    香港客户请提前一天将提货请求发送到邮箱
    (请在提货前一天17:00前发送提货请求)

  • 从深圳口岸出的包裹,托运需由客户自行安排投递至 DHL 电子商务深圳操作站:
    DHL eCommerce (Shenzhen) Ltd.
    地址:深圳市龙华新区清湖胜立工业园4栋
    到货联系人: 朱维东
    到货联系电话: +86 0755 61298528

     

    从上海口岸出的包裹,托运需由客户自行安排投递至DHL 电子商务上海操作站:
    DHL eCommerce
    上海市松江区沪亭路 305 号(伴亭路进)3 号库 17 号门
    到货联系人:Michael Gao
    到货联系电话: +86 021-31216109 +86 021-31216136

     

    从香港口岸出的包裹,托运需由客户自行安排投递至 DHL 电子商务香港操作站:
    地址: DHL eCommerce (Hong Kong) Ltd.
    香港新界荃湾杨屋道188 号嘉民达力中心25 楼
    到货联系人:Goods in
    电话:+852 23420315

     

    货物接收截止时间:  周一到周六 09:00 - 18:00 (法定节假日注意通知)

     

 

 

禁运和限运货物

您知道吗?指甲油、发胶和香水可能被归类为危险品并 因而被禁止运输。如果您想要寄送此类商品,请向我们咨询。如果隐瞒、不正确地申报、完全不申报货物或者货物的包装或标签不正确,都可能损害健康和安全并招致罚款。

  • 禁运品 – 不允许寄送的物品

    • 动物(包括昆虫、孵化卵)
    • 金银块
    • 冒牌货或山寨货
    • 钱币
    • 危险品、有害物质或易燃材料
    • 毒品和麻醉剂(违法)
    • 枪支、武器、弹药(包括仿制品)
    • 人类遗体(包括骨灰)
    • 不可替代的物品
    • 刀具
    • 无记名形式的流通票据
    • 色情作品
    • 任何法律法规或任何联邦、州/省、地方政府出台的规定禁止运输的任何物品/货运。
  • 限运品 – 可以寄送但是要遵守限制条件的物品

    • 酒精饮料(例如啤酒、葡萄酒、烈酒)
    • 动物制品、植物产品和植物(例如兽皮、棉花、种子、茶叶)
    • 古董、美术品或艺术品
    • 收藏品和/或稀有物品(价值高于其原购入价或在市面上难以买到的任何物品)
    • 药物和制药产品
    • 国外彩票(包括传单)
    • 皮毛/象牙/濒危动物制品
    • 工业金刚石/碳素材料
    • 医学样品
    • 奶粉
    • 记名形式的流通票据
    • 易腐品(例如鲜花、食品、要求进行温度调控或特殊处理的物品)
    • 贵金属和宝石(包括珠宝首饰)
    • 出版物(特定种类可能受法律限制)
    • 土壤、泥土
    • 烟草
    • 手表、人造珠宝
    • 任何气溶胶,包括:发胶和香体剂
    • 安全气囊充气装置和模块或座椅安全带预紧器
    • 酒精含量 > 24% 的酒精饮料
    • 归类为危险品的电池,例如可能漏液/不漏液的湿式铅酸/碱性电池
    • 电池/电池单元,包括锂离子/聚合物/金属电池 - 单独或装在电子设备中或与电子设备配套
    • 固体二氧化碳(干冰)
    • 腐蚀性物质,例如酸、腐蚀性涂料和染料、除锈剂
    • 会造成环境污染的废弃物:用过的机油、废旧或损坏的电池
    • 爆炸物或弹药,例如:鞭炮、照明弹、烟花
    • 易燃液体,例如:丙酮、打火机燃料、溶剂型涂料
    • 易燃固体,包括:镁和钾
    • 气体,包括:易燃气体、非易燃气体、压缩气体、有毒气体,例如灭火器和潜水氧气瓶
    • 有传染性的物质和/或生物活性物质,这些物质预计含有病原体或其他药剂,例如:细菌、病毒、寄生虫、朊病毒
    • 火柴、打火机或打火机补充燃料,包括:装有汽油的香烟打火机和丁烷打火机
    • 氧化剂或有机过氧化物,例如消毒水和发胶
    • 农药、有毒的除草剂、杀虫剂或有毒物质

 

 

附加服务

通过这些便捷服务完善您的运输方案。

为进一步增强我们的国际运输产品,DHL eCommerce 以优惠的价格提供广泛的优质服务。当您使用这些附加服务时,您利用的资源包括我们先进的技术、全球最大的派送网络之一以及国际物流专业知识。通过这些可选服务、我们的全套产品以及在线购物工具,我们提供无与伦比的运输解决方案,助力客户在全球取得成功。

  • 跨境电商到付现结(COD)是DHL跨境电商包裹的一项增值服务,专门为中国和澳大利亚的卖家运送发往马来西亚、泰国和越南的包裹。DHL电子商务会在消费者到付后的3个工作日内向商家汇款,货款将汇至包裹目的地(马来西亚、泰国、越南)或发货地(中国、澳大利亚)的银行账户,均按目的地货币结算。汇款进度可在DHL追踪门户网站上查看。

  • 我们所有的商务客户都会分别收到用于登录我们的客户门户网站的登录数据。请使用此数据登录以查看关于您的快件的详细信息和全面了解运送情况。

  • DHL eCommerce 包裹保价服务可以为每个快件每件包裹提供高达 200欧元的保价,轻松地为您承保在途物品丢失或损坏造成的损失,让您和您的客户安心。请查看包裹保价指南以了解更多信息。

    • DHL Packet Plus International: 
      申报价值或每个包裹最高 100 欧元(取较小值)
    • DHL Parcel International Direct: 
      申报价值或每个包裹最高 200 欧元(取较小值)

    责任保险从 DHL 在物流基地控制或持有包裹开始,到派送至目的地时结束。
    在大中华地区从我们的物流基地到所有收货地的运送过程中适用。

 

 

关注我们