消费者常见问题解答

您的问题是否涉及查询或派送?
在这里可以查看常见问题答案。

查询与追踪

  • 您可以使用我们的网页或我们的在线门户网站之一来查询您的包裹。通常,商家或网店会向您发送一个链接,以供您查询您的包裹。 

  • 查询号或 ID 由数字和字母组成,是您包裹的唯一识别号。ID 长度为 10 到 39 个字符不等。

  • 一般说来,商家或网店可以提供查询号或 ID。如果您从网店订购了商品,确认邮件或包裹通知通常会包含查询号或 ID。

    如未包含,请联系您的商家或网店。 

    请注意,并非所有的包裹都有查询号/ID。

  • 在您收到商家或网店的发货确认消息 24-48 小时后,您应该就能够看到包裹查询结果了。需要在上述时间之后才能看到查询结果是因为第一个结果是在包裹交给我们之后创建的,也就是在包裹离开商家或网店的订单履行中心之后。

  • 对于大多数包裹,我们只提供关键追踪节点查询,这意味着可能需要在一段时间之后才会显示新的查询结果。无论两个查询结果之间的时间多长,您的包裹一直在运往目的地的过程中。根据具体的目的地,由于运送距离和所选服务的运输时间,抵达目的地国家也需要时间。

    您的包裹也有可能被延误。天气事件、海关原因或运营积压可能导致派送延迟。如果在预期派送时间的 10 天之后您的包裹还没有送达,敬请联系您的商家或网店。商家或网店作为我们的签约合作伙伴将会开始对丢失的物品展开调查。

    另请知悉,对于某些包裹,在发货地国家仅能获得有限的查询结果,以及在目的地国家可能无法获得查询结果。

  • 如果您的查询号/ID 无效,请联系您的商家或网店。

  • 是的,您可以通过单次请求来查询多个查询号。

派送

  • 我们与全球 220 多家邮递服务提供商合作,他们会代表我们派送包裹。在目的地国家的当地邮递服务提供商将会为您派送包裹。

  • 在商家或网店将您的包裹交给我们后,派送速度取决于所选的服务。商家或网店通常会在他们的网站上指出派送时效。

    请记住,派送时效具体取决于所选的产品/服务以及发件地/收件地之间的远近;对于相邻的国家,派送时效为 2-3 天,而对于距离较远的两个国家,最多可能需要 20 天。

    另外请您注意,根据所选产品/服务,包裹通常将会交给您所在国家/地区的当地邮递公司,由他们为您完成最终派送。

  • 请记住,通常的派送时效具体取决于所选的产品/服务以及发件地/收件地之间的远近;对于相邻的国家,派送时效为 2-3 天,而对于距离较远的两个国家,最多可能需要 20 天。商家或网店通常会在他们的网站上指出预计的派送时效。

    如果您的包裹在预计的派送时间仍未派送,那么您的包裹可能不幸发生了延误。对于因派送延误为您造成的不便,我们深感抱歉。天气事件、海关原因或运营积压等可能导致派送延迟。如果在预期派送时效 10 天之后您的包裹还没有送达,请联系您的商家或网店。商家或网店作为我们的签约合作伙伴将会开始对丢失的物品展开调查。

  • 如果您没有收到您的包裹,请联系您的商家或网店。

  • 很抱歉,包裹发出后将不能够更改地址。

  • 很抱歉,包裹发出后将不能够更改派送日期或派送时间。

其它

  • 如果是由本地邮局派送您的包裹,那么您应该在收到包裹后的 7 日内到当地邮局提交受损报告。

    请将受损报告发送给您的商家或网店。您的商家或网店将就受损或丢失包裹向 DHL 索赔。

    请知悉,只有商家或网店可以提出索赔,因为他们是 DHL 的签约合作伙伴。

  • 如果在预期派送时效 10 天之后您的包裹还没有送达,请联系您的商家或网店。商家或网店作为我们的签约合作伙伴将会开始对丢失的物品展开调查。

    请记住,派送时效具体取决于产品/服务以及发件地/收件地之间的远近;对于相邻的国家,派送时效为 2-3 天,而对于距离较远的两个国家,最多可能需要 20 天。商家或网店通常会在他们的网站上指出预计的派送时效。由于天气事件、海关原因或运营积压等,派送延迟甚至可能达 10 天之久。

  • 包裹必须清关。清关流程耗时因国家/地区而异,该时间不在 DHL 的控制之下。有些国家/地区可能要征收关税和其他税款。海关可能因需要更多信息而滞留您的快件。在此情况下,他们会联系您。

  • 关税及税金为消费税。国外购买的特定商品要征收关税。购买商品消费国通常会征收增值税 (VAT)。关税和其他税款因国家/地区而不同。关税和税款在邮局或海关缴纳,视具体国家/地区而定。您可以在当地海关当局的官网上查阅更多关于海关的信息。