防欺诈意识

对 DHL 品牌的欺诈性使用

不法分子企图使用 DHL 的名称和品牌通过电子邮件和图片欺骗网购用户,这些邮件和图片表面上看起来来自 DHL,但是这种行为并未获得 DHL 的授权。

大部分情况下,邮件内容涉及网上销售的消费者产品,网购时可以要求在商品到货前付款。

请知悉,DHL 不会以这种方式要求付款。DHL 只会收取 DHL 应收的正式运费。

此安全警告不影响收件人支付运费、清关费用、增值税或类似费用的义务,这些费用应在派送时妥善支付。

对于任何因欺诈活动产生的不当成本、收费或付款,DHL 概不负责。

网站

对于使用 DHL 品牌的网站,如果您对其真实性有任何怀疑,请始终通过我们的全球网站登录 DHL 旗下各网站。

访问 DHL 全球网站以了解更多信息

报告欺诈事件

如果您收到伪装 DHL 发送的欺诈邮件或可疑邮件,请向 DHL DHL Customs Service 报告。

联系我们以了解更多信息

垃圾邮件和病毒

请知悉,如果您收到邮件称 DHL 即将派送快件,要求您打开邮件附件,以启动派送流程,此邮件为欺诈邮件,该快件不存在,附件可能是电脑病毒。

请勿打开附件。此邮件及其附件并非 DHL 发送。

  • 一系列欺诈邮件(通常称为"“钓鱼邮件”")使用了 DHL 的名称。例如,此类邮件称 DHL 即将开始派送快件,要求收件人打开邮件附件,以启动派送流程。此类邮件并未得到 DHL 授权 - 发件人在邮件中使用 DHL 的名称只是为了吸引用户注意,使邮件表面上看起来合法。

    如果邮件声称"“发自”"DHL,且存在以下情况中的一种或多种,DHL 建议您不要打开邮件:

    • 您收的邮件不含查询号,而且您和 DHL 没有业务往来
    • 邮件包含附件,而且您不知道自己和 DHL 有业务往来
    • 邮件指示您打开附件,以获取查询号

    如果收到包含查询号的可疑邮件,收件人可以在"“查询号”"一栏输入查询号,确认此号是否有效。如果系统未返回查询结果,则此查询号无效,引用此查询号的邮件非 DHL 发送。