防欺诈意识
对 DHL 品牌的欺诈性使用
不法分子企图使用 DHL 的名称和品牌通过电子邮件和图片欺骗网购用户,这些邮件和图片表面上看起来来自 DHL，但是这种行为并未获得 DHL 的授权。
大部分情况下，邮件内容涉及网上销售的消费者产品，网购时可以要求在商品到货前付款。
请知悉，DHL 不会以这种方式要求付款。DHL 只会收取 DHL 应收的正式运费。
此安全警告不影响收件人支付运费、清关费用、增值税或类似费用的义务，这些费用应在派送时妥善支付。
对于任何因欺诈活动产生的不当成本、收费或付款，DHL 概不负责。
垃圾邮件和病毒
请知悉，如果您收到邮件称 DHL 即将派送快件，要求您打开邮件附件，以启动派送流程，此邮件为欺诈邮件，该快件不存在，附件可能是电脑病毒。
请勿打开附件。此邮件及其附件并非 DHL 发送。
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一系列欺诈邮件（通常称为"“钓鱼邮件”"）使用了 DHL 的名称。例如，此类邮件称 DHL 即将开始派送快件，要求收件人打开邮件附件，以启动派送流程。此类邮件并未得到 DHL 授权 - 发件人在邮件中使用 DHL 的名称只是为了吸引用户注意，使邮件表面上看起来合法。
如果邮件声称"“发自”"DHL，且存在以下情况中的一种或多种，DHL 建议您不要打开邮件：
- 您收的邮件不含查询号，而且您和 DHL 没有业务往来
- 邮件包含附件，而且您不知道自己和 DHL 有业务往来
- 邮件指示您打开附件，以获取查询号
如果收到包含查询号的可疑邮件，收件人可以在"“查询号”"一栏输入查询号，确认此号是否有效。如果系统未返回查询结果，则此查询号无效，引用此查询号的邮件非 DHL 发送。