在 DHL 内部 - 认识我们的员工

我们是一支由高度敬业的员工组成的全球团队,在不同的岗位上履行自己的工作职责,无论是改善服务、发展业务,还是帮助保持 DHL 的发展,我们始终团结一心。由内而外全面了解我们。认识支持我们提供服务的幕后人员。

  • 员工姓名:Ben Wang
    职位头衔:管理培训生
    教育背景:上海对外经贸大学


    优秀的平台非常重要。

    作为物流管理专业的学生,Ben 在一年半前通过公司的管理培训生 (MT) 项目进入公司。现在他在国际海运部门工作,但他迫不及待地想在德国物流巨头中展示自己的能力。


    机器人? 不是

    在 DHL,每个实习生必须在组织内部轮岗三年,然后才能在某个部门岗位上固定下来。作为培训生项目的一部分,培训生不仅要有快速学习的能力,而且要在每个部门努力工作,同时还要向各部门提出如何更有效、更团结地工作的建议。

    一开始 Ben 的工作量很大,他担心没有足够的时间来仔细检查工作以致于最后不能发现错误或其他问题。但是,他后来发现事情并不像他想象的那样。 

    DHL 在上海九亭设有一个运营中心,负责货物储存和国内运输。与通常有固定价格指导的国际运输不同,国内运输的价格可能因客户而异。由于这个原因,每当 Ben 被问及价格时,他总是不得不四处询问和查找数据。尽管他的同事很乐意帮忙,但他发现这个问题令他感到沮丧,因此他想找到问题的解决办法。后来 Ben 制作了一个模型,他利用该模型将客户姓名、货物信息和价格一一对应起来。如今,该模型已成为一款常用工具,非常适合为新人提供帮助。 

    Ben 说,DHL 喜欢那些能够独立思考和解决问题的人,而不是那些只会遵守命令的“机器人”。 


    培训生的有趣生活

    在有些人的印象中,培训生的工作单调乏味,但在 DHL 却恰恰相反。管理培训生项目便是能够证明这一点的众多项目之一。除了与工作相关的任务外,还有为初学者提供的礼仪和 TED 技能培训。据 Ben 所说,其中一堂有趣而又令人印象深刻的课程名叫“七个习惯”。他记得那位经验丰富、学识渊博的老师用自己的亲身经历告诉听众,机会只属于那些做好准备的人,今天的小牺牲也许会在将来带来丰厚的回报。 

    DHL 还鼓励管理培训生参加各种公司活动,这对 Ben 来说是一个惊喜,让他有机会在活动组织中培养自己的秘密技能。他成功地策划了 2014 年国际妇女节活动,包括组织了许多流行的现场参与活动,如蛋糕烘焙、插花和点心制作。下一次他将举办一场 K 歌比赛。Ben 说,这些活动提高了他在规划、采办和组织方面的能力,这无疑会对他今后的人生很有帮助。


    优秀的平台

    很多人认为小公司有利于取得快速的职业发展,因为一个人可能要承担多种职务和责任,而在跨国公司,具体的工作内容可能会限制个人的成长。但事实并非如此,Ben 说道。在他看来,通常小公司的员工多元化有限,并且客户数量较少,这些可能阻碍长期的职业发展。

    这从另一方面说明了 Ben 喜欢在 DHL 工作的原因,在这里他不仅能学习关于传统空运和海运的相关知识,还能学习通常涉及空运-海运-铁路运输相结合的综合运输和多式联运方面的知识。另外,他还能够接触到各种行业的客户,这丰富了他的知识和业务意识。在轮岗项目结束后,Ben 计划通过参加公司的交换项目进入 DHL 在另外一个国家的运营职能部门工作,以便熟悉他的外国同事的工作方式,并希望获得一些宝贵的经历。

    “DHL 这样一个巨大而优秀的平台提供了无尽的机会和挑战。问题是,你已经准备好抓住机会和迎接挑战了吗?” Ben 说道。

  • 员工姓名:Chattie Leung
    职位头衔:项目执行经理
    在公司工作年限:7
    教育背景:香港大学化学专业学士学位;香港科技大学在读工商管理硕士


    项目管理工作能培养出全能型人才。

    Chattie 是一名化学专业的大学生,大学毕业后她于 2007 年加入了 DHL。她喜欢接受挑战,她想在 DHL 发展自己的管理技能。 


    找到自己的职业目标

    DHL 的管理培训生项目欢迎各个专业的毕业生加入。该项目的创建是为了培养 DHL 的未来管理人才。Chattie 对这个项目的评价很高,她认为三年轮岗的做法对于新员工来说是一个很好的机会,让他们能够深入不同部门来了解公司的整体运营。经过管理培训生项目的三年学习后,Chattie 决定加入项目管理部。她想成为一名掌握软技能和问题解决能力的知识渊博的专业人员。 

    项目经理是一个具有挑战性的职位。项目管理部的员工既有机会学习专业技能,也有机会成为一名全能型的专家。 

    通过参与正在进行的项目,项目经理可以全面了解项目工作流程。作为项目经理,Chattie 需要与具有不同背景、专长、态度和文化的同事一起合作,她相信这样的工作方式提高了她的软技能。项目经理在各个项目中需要不停地解决不同的问题,因此培养出很强的问题解决能力。


    对话不同文化

    Chattie 一直在亚太地区工作,她的上司是区域战略总监。虽然她和她的上司都在亚太地区,但他们实际工作的两个国家之间存在很大的差异。

    在北亚国家的人们非常重视资历和人际关系网络。这意味着在开始讨论工作项目之前,这个地区的员工会花很多时间来建立和发展人际关系。

    在日本和韩国,客户很有礼貌,他们对产品和服务质量的要求非常严格,而且更愿意看到以前的成功案例,这样让他们能够信任供应商。在新加坡的工作方式则更接近在西方国家的做法,这种方式往往更高效、更直接。 

    由于中国的目标是成为世界上新的经济引擎,因此在中国商业文化正在不断发展。


    给毕业生的建议

    回顾她在 DHL 度过的七年时间,Chattie 向新毕业生给出了以下建议:"把眼光放远一点,不要低估日常工作的重要性,因为日常工作是最基本的工作。不仅要尽量了解公司的运营,还要设法积累管理经验。其次,在职业生涯的头五年里,要努力突破思维定势,勇敢地去尝试新事物!然后,你需要确定你的职业目标。弄清楚目标与现实之间的差距,然后全力消除这些差距。再次,攻克语言关。作为一名从理工大学化学专业毕业的学生,我知道很多学生都不太重视语言能力。进入职场后,你将需要重新学习如何说话、如何表达自己,这样员工才能在工作中讲同一种语言并开展团队合作。另外,花些时间丰富自己的知识,无论是与工作相关的还是无关的,并且一定要留点时间给自己思考。"

    Chattie 绝对不是一个工作狂,她会聪明地工作。当工作累了,她就会去休息。"不要强迫自己花很多时间在没有头绪的事情上"。培养个人爱好也是工作的一部分,她喜欢阅读,因为阅读能够带她进入另一个美妙乐园,让她暂时逃离现实生活。 

  • 员工姓名:Geney Wu
    职位头衔:销售主管
    年龄:25
    在公司工作年限:
    教育背景:广东外语外贸大学英语专业学士学位


    总是站在别人的角度考虑问题。

    Geney 是通过校园招聘会加入 DHL 的。“当我在大学里学英语时,我会把那些我不认识的单词写在便利贴上。” 她笑着说道。现在看来,那时的付出非常值得,“我认为能够与不同的人就不同的事情进行沟通是我的一项强大能力”。


    长期职业发展规划:
    我想至少待满 3 年,以便充分了解我的工作。

    2012 年 7 月,Geney 加入了 DHL Global Forwarding 中国东南部地区管理培训生项目。培训生需要花 3 年的时间来完成该项目,并且每年要在公司的不同部门工作,以便通过自己的亲身经历来掌握有关 DHL 及其运营的知识。Geney 加入该项目后的第一年是在运输部门工作,第二年是在多式联运部门工作,而第三年将进入销售部门工作。与许多其他大学毕业生不同,她很早以前就确定了自己的职业发展方向 - 朝着销售和市场营销相关职能的方向发展。在 DHL 的第二年,她一直表现出对从事管理工作的向往。每年,她都会得到不同部门、主管和经理提供的宝贵意见,这让她觉得自己对公司很有价值,而且这也让她知道 DHL 很关心她未来的职业发展,并且他们会在这里指引她一路前行。在项目的前两年里,她通过在产品相关部门工作学到了很多关于业务方面的知识,今年七月,她转到了销售部门。Geney 希望新职位将会为她提供新的挑战,让她获得新的洞察,这些都将对她未来的职业发展非常有帮助。


    多个职业发展平台

    Geney 参与策划了许多公司活动。她曾策划了 MC 和 DHL 的年会。她一边排练一边为年会做准备,利用这个机会和其他同事社交,这令她想起了她在大学里的美好时光。此外,她还曾参与协调演出和组织公司旅游活动。这些经历让她有很多机会直接与管理团队沟通,而且提高了她的策划能力。Geney 说,这些机会不仅帮助她培养了组织和协调能力,而且扩大了她在公司内部的人际关系网络。在 DHL 有许多经常开展的跨部门编外项目,任何人都可以通过申请加入,而 Geney 一直乐于接受各种挑战。对她而言,这是让她能够增长知识和在公司范围内获得新体验的绝佳途径。除此之外,DHL 还经常组织管理和效率相关主题的培训项目。Geney 十分用心地完成了这些培训项目,她相信她的努力一定会有回报。


    了解每个人的愿望是制定双赢解决方案的前提条件

    对于 Geney 来说,在过去 30 天里,一切都在慢慢变好,她在新角色和责任的履行中渐渐进入了状态。在她的其中一个项目中,她负责管理东南部地区货物运输保险。在参与项目期间,她发现以前的做法中有一些错误和疏漏,这要求她在客户服务、分类和风险管理等部门之间进行协调。首先,Geney 需要了解各相关部门的工作流程,明确各部门的工作范围,然后与这些部门一起找出问题的原因并制定防范措施。通过监察、测试和评估,她的工作成功地帮助优化了流程。正式通过的新框架在短短一个月后便得到实施,目前已进入评估阶段。

    Geney 不仅需要与各相关部门沟通,还必须确保 DHL 和 DHL 的客户能够从中受益。从沟通和了解公司的工作流程方面考虑,这对她来说确实是一个很大的挑战,尤其是她进入销售部门还不到两个月。面对这样的挑战,从不同的角度思考问题十分重要 - 我们如何让不同部门的人团结合作? 这些人如何才能齐心协力实现共同的目标? Geney 将一步一步找到所有这些问题的答案。

  • 员工姓名:Jannie Poon
    职位头衔:执行经理
    在公司工作年限:
    教育背景:香港理工大学酒店与旅游管理专业学士学位;伦敦大学皇家霍洛威学院工商管理硕士


    投入工作会让我忘掉时间。

    Jannie 是一个非常开朗的人。她非常擅于与同事沟通。在 DHL 工作的八年时间里,Jannie 一步一个脚印取得成长。


    全能型人才

    作为一名执行经理,必须具备多种能力,包括领导能力、理解能力、销售和业务开发能力、客户需求洞察能力、谈判能力、项目管理能力、问题解决能力、有效沟通能力,等等。在个人的职业生涯中,所有这些能力都是执行工作项目所必需的。 

    加入 DHL 之前,Jannie 在香港理工大学学习酒店与旅游管理。 

    当她听说了 DHL 的 MT(管理培训生)项目并了解到该项目的所有参与者在三年内将有机会在 DHL 的不同岗位上工作时,她决定给自己一次机会。在加入 MT 项目之前,Jannie 已成功通过了她的工作面试。她加入 DHL 后的第一年是在业务发展部门工作。由于没有相关工作经验,她不得不在同事的指导下从零开始学习。在 MT 项目结束后,她在集团客户经理的职位上工作了两年半。该职位要求 Jannie 能够处理复杂的业务网络,并要求能够与内部和外部人员密切合作。然而,与人打交道对 Jannie 来说一点都不是问题,无论是和同事、她的上司还是与客户,她都能游刃有余地处理好相互的关系。现在她担任执行经理,这一职位与她的性格似乎非常搭调。


    忙碌但始终出色地管理时间

    虽然工作很忙,但公司的管理制度相对比较灵活。Jannie 在 DHL 并不是把所有时间都花在用于完成工作上。作为一名管理培训生,她去了 DHL 的新加坡和上海办事处。这些旅行是非常棒的工作经验,而且 Jannie 还抽时间取得了 MBA 学位。 

    工作永无止境。她说只要投入工作,她就会忘掉时间。然而,供应链行业总是在与时间赛跑。Jannie 说,满足紧迫的工作交期是最重大的挑战。 

    当突然接到集团大客户的大量订单时,就会有许多项目要开展。这需要多个部门密切合作,有时甚至迫使 Jannie 向其他部门施加压力。在大多数情况下,Jannie 不仅要了解关于订单的基本信息,还要了解客户的特殊要求,以便确定各部门之间需要的支持和协调。时间紧迫的订单总是很有挑战性。它要求执行经理严格管控时间并非常清楚地掌握每个项目的进度。通过参与这样的项目,Jannie 提高了自己的工作能力。


    犯错的机会

    欣赏他人,客观、全面地分析问题,是 Jannie 对待工作的态度。DHL 的管理制度让员工能够全面培养新技能。对于许多刚毕业的新员工来说,有足够的时间学习是适应新工作环境的关键。MT 项目为毕业生提供了直接获得工作经验的难得机会。 

    新一批管理培训生刚刚开始他们一年换一次岗位的工作,就像 8 年前 Jannie 加入 DHL 时一样。她在这些新加入的培训生身上看到了以前的自己,他们一边犯错,一边取得进步。据说最好的学习方法是从错误中吸取教训;这对年轻人来说是非常正确的。DHL 为员工提供完善的员工发展体系。在 DHL 工作的 8 年时间里,Jannie 通过这一体系完成了从一个毕业生到一名合格职场人士的转变。

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