RASTREO: eCOMMERCE

Si no está seguro acerca de cuál sistema de rastreo debe utilizar, desplácese hacia abajo para obtener más información. También puede ingresar el número de rastreo para buscarlo en todo el universo de DHL Ir a rastreo de todos los servicios esta página.

Si recibió un enlace específico de parte del remitente, por favor, utilícelo para rastrear el paquete. Si no ha recibido la ID del paquete, debe ponerse en contacto con el remitente para consultar el estado del embarque.

Preguntas Frecuentes de DHL eCommerce

¿Tiene alguna pregunta con respecto al rastreo?

¿Desea obtener más información acerca de un producto específico o ponerse en contacto con nosotros?

Aquí encontrará respuestas a las preguntas frecuentes.

  • Un número o una ID de rastreo corresponde a una combinación de números y letras que permite identificar exclusivamente su embarque. La longitud de la ID puede variar de 10 a 39 caracteres.

  • Generalmente, el remitente o la tienda en línea pueden proporcionar el número o la ID de rastreo. Si ha pedido un producto a través de una tienda en línea, en el correo electrónico de confirmación o en la notificación del embarque normalmente se incluye el número o la ID de rastreo.

    En caso contrario, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea.

  • Debería ver los eventos de rastreo entre 24 y 48 horas después de que se haya procesado su paquete en nuestra instalación.

  • Si su ID de rastreo no funciona, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea. No se pueden rastrear los embarques enviados a través del servicio postal normal de paquetes.

  • Sí, puede escribir hasta 10 números de rastreo diferentes en el cuadro de rastreo al mismo tiempo. Por favor, asegúrese de separar cada número con una coma, como se muestra a continuación: 1234567, 2345678, 3456789.

Preguntas Frecuentes de DHL eCommerce

¿Tiene alguna pregunta con respecto a la entrega?

¿Desea obtener más información acerca de un producto específico o ponerse en contacto con nosotros?

Aquí encontrará respuestas a las preguntas frecuentes.

  • Después de que se haya procesado su paquete, la entrega depende del servicio que el remitente haya solicitado. Los paquetes con destino a EE. UU. serán entregados por una empresa postal estadounidense en el momento en el que comúnmente se entrega su correo. Los paquetes internacionales serán entregados por el proveedor de entrega local de ese destino.

  • Es posible que se extienda el tiempo de entrega por diversos factores, como sucesos climáticos, problemas con el proceso de aduana o atrasos en los pedidos. Si su embarque no llega después de que transcurren diez días a partir de la fecha de entrega estipulada en él, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea. El remitente o la tienda en línea pueden solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados.

  • Si no ha recibido su paquete, por favor, póngase en contacto con el comerciante que le vendió el producto. Si el comerciante no puede ofrecerle información actualizada acerca del estado de su paquete, por favor, contacte al Servicio de Atención al Cliente de DHL eCommerceHaga clic aquí para contactar a nuestro.

  • Solo es posible cambiar la dirección de entrega de un paquete si la nueva dirección pertenece a la misma área de entrega de nuestro proveedor de servicios de entrega. El proveedor del servicio de entrega se contactará con usted para coordinar un segundo intento de entrega.

  • Trabajamos en conjunto con el Servicio Postal de EE. UU. para los paquetes destinados a dicho país y con proveedores de entrega internacionales para destinos en el extranjero. Cabe esperar que la empresa postal de EE. UU. local o el proveedor de entrega internacional administrarán su paquete con el mismo cuidado y atención que reciben sus otros paquetes.

  • La aduana debe autorizar los embarques. Los tiempos de procesamiento para el agenciamiento de aduana varían según el país y DHL no puede influir en ellos. Es posible que en algunos países se apliquen aranceles e impuestos. Es posible que la aduana retenga su embarque si necesita más información para procesarlo. En este caso, se contactarán con usted.

  • Los aranceles e impuestos corresponden a impuestos de consumo. Los derechos arancelarios se aplican a ciertos tipos de productos adquiridos en el extranjero. Generalmente, los impuestos al valor agregado (IVA) se aplican en el país en el que se utilizaran los bienes adquiridos. Los aranceles e impuestos varían según el país. Según el país, los aranceles e impuestos se cancelan en la oficina postal o en la oficina de aduana.

  • En ocasiones, se utiliza el mismo número de rastreo en varios embarques. Si este es el caso, se muestran los primeros diez resultados. Si dispone de un número de contenedor o ID de paquete, utilícelo. De otro modo, contáctenosHaga clic aquí para.

  • Es posible que su embarque esté retrasado. Los retrasos en el tiempo de entrega pueden deberse a sucesos climáticos, problemas con el proceso de aduana o atrasos en los pedidos, entre otros. Si su embarque no llega después de que transcurren diez días a partir de la fecha de entrega estipulada en él, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea. El remitente o la tienda en línea pueden solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados.

  • Sí, puede escribir hasta 10 números de rastreo diferentes en el cuadro de rastreo al mismo tiempo. Por favor, asegúrese de separar cada número con una coma, como se muestra a continuación: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


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