CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS

Información Útil y Preguntas Frecuentes

GENERAL

  • La externalización del cumplimiento de pedidos se define como el almacenamiento de su inventario de productos en el almacén de un tercero, al cual envía sus productos para que sean procesados. El proveedor del cumplimiento de pedidos registra, recolecta, empaqueta y envía los pedidos a los clientes según sus preferencias.

  • La externalización del cumplimiento de pedidos supone muchos beneficios para su negocio. Algunos de estos beneficios son:

    • Puede enfocarse en hacer crecer su negocio en lugar de lidiar con los problemas de las operaciones de logística
    • Puede adaptar fácilmente las necesidades de cumplimiento de pedidos de su negocio según el crecimiento
    • Cuenta con acceso a las mejores tarifas de envío, ya que el proveedor del servicio negocia constantemente las tarifas con los transportistas externos según el volumen de los envíos
    • Le permite disminuir los costos de envío ya que, a través del uso de diversas ubicaciones de cumplimiento de pedidos, acerca su inventario a los clientes
    • Le ofrece una total transparencia en cuanto al inventario y los pedidos, en tiempo real
    • Ofrece características avanzadas de generación de informes y rastreo de embarques
    • Le permite entrar a nuevos mercados extranjeros con una inversión mínima
    • Constituye un punto de contacto con su proveedor para resolver todas sus dudas sobre el almacenamiento y el envío
    • Ofrece Acuerdos de nivel de servicio consistentes y de alta calidad, en todo el mundo.
    • Configuración multicliente, sin necesidad de inversión de capital y sin costos fijos
  • DHL le ofrece una poderosa plataforma de cumplimiento de pedidos que le permite gestionar los pedidos y los niveles de inventario, como también optimizar los tiempos de entrega y los costos en cualquier punto de la cadena de suministro. Esta plataforma se ofrece por medio de centros DHL Fulfillment en todo el mundo, todos con servicios de ejecución consistentes, de alto nivel y con una gran variedad de servicios de valor agregado. El servicio básico de cumplimiento de pedidos incluye la recepción y el & almacenamiento del inventario, la recolección y el & empaquetado, la gestión de devoluciones y el envío a destinos & nacionales e internacionales. Para conocer más sobre los servicios de valor agregado que ofrecemos, visite las páginas web de las distintas ubicaciones que ofrecen servicios de cumplimiento de pedidos.

  • Consulte nuestro mapa de almacenes para conocer las ubicaciones actuales. Ofrecemos servicios de cumplimiento de pedidos en los siguientes países:

Integración con DHL

  • La plataforma de cumplimiento de pedidos de DHL ofrece conexiones predefinidas con una amplia variedad de plataformas de comercio en línea, sitios web de comercios y otros. Puede encontrar una lista exhaustiva de los carros de compra en nuestra página de integración técnica.

  • El tiempo que tarda la integración técnica con DHL varía según la opción de integración elegida. Gracias a nuestra potente API, debería poder lanzar su comercio en línea en menos de dos semanas.

  • Sí, también contamos con una API potente en caso de que desee desarrollar su propia solución de integración.

Enviar Productos a DHL

  • DHL ofrece servicios de transporte internacional que llevan los productos directo a nuestros almacenes en todo el mundo. Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información. En cuanto a la normativa local de importación, le recomendamos trabajar de forma directa con un agente aduanero que lo ayude con el cumplimiento de los requisitos legales.

  • Puede utilizar el servicio propio de DHL o bien enviarnos sus productos a través de otro transportista. Si utiliza un transportista externo, se le pedirá que proporcione los números de rastreo que le entregó el transportista cuando realizó el pedido. Si utiliza un servicio de carga consolidada, se le pedirá a su transportista que programe una fecha para entregar sus productos en nuestros centros de ejecución.

  • Todo producto que llegue a los centros de DHL Fulfillment debe ser del tipo “Entregado con Derechos Pagados (DDP)”; es decir, debe estar libre de cargos, derechos e impuestos. Recomendamos el trabajo en conjunto con un agente aduanero que gestione los pagos de derechos e impuestos de sus envíos. DHL no actúa como importador registrado.

  • No. El importador registrado es su empresa, un subsidiario u otra entidad corporativa.

  • Para ver una lista de los productos que DHL no admite, consulte nuestros Términos y Condiciones. En general, no se admiten los siguientes productos:

    • Productos explosivos o peligrosos (a excepción de baterías pequeñas de litio y materiales designados como ORM-D)
    • Productos que requieren control de temperatura
    • Productos que requieren permisos o licencias especiales
    • Productos perecederos
    • Animales y plantas vivos
    • Munición y armas de fuego
    • Productos sobredimensionados

Almacenamiento de los productos con DHL

  • A menos que se llegue a un acuerdo que indique lo contrario, el tiempo máximo de almacenamiento de su inventario en nuestros centros de ejecución es de 90 días. Con objeto de ayudar con la gestión del inventario, DHL envía informes que especifican los días de almacenamiento.

  • El servicio de DHL Fulfillment utiliza un modelo de pago según el uso. No existen costos fijos. No se requiere inversión de capital. El costo del almacenamiento se calcula diariamente según el espacio que ocupa su inventario. Para conocer las tarifas, póngase en contacto con nuestros expertos en cumplimiento de pedidos. 

  • Ofrecemos información de inventario a través de distintas vías. Muchas soluciones de integración envían actualizaciones de inventario a su plataforma web. También puede conocer los niveles de inventario en línea y de forma instantánea en la sección Inventario del portal de ejecución. Por otro lado, contamos con informes de inventario y una potente API que le permite consultar la información según sus necesidades.  

    Si desea enviar unidades adicionales para aumentar los niveles de inventario, debe informarnos acerca de los embarques adicionales que enviará a nuestro centro de ejecución a través de órdenes de compra en el portal de cumplimiento de pedidos. 

  • Nuestros Acuerdos de nivel de servicio líderes en la industria aseguran que la mayoría de sus ordenes se procesará durante el mismo día o al día siguiente, según la hora local de recepción del pedido en el centro de cumplimiento de pedidos.

Enviar a los Clientes

  • DHL lo ayuda a reducir los costos de envío a través de distintas estrategias:

    • Uso de múltiples almacenes: ya que los envíos se realizan desde centros de cumplimiento de pedidos que están más cerca de sus clientes, los costos de envío son más bajos (y los envíos tardan menos en llegar).
    • Optimización del empaquetado: nuestro sistema de gestión de almacenes líder en la industria asegura que sus pedidos se guarden en paquetes del tamaño adecuado para disminuir el costo de los envíos.  
    • Evaluación de alternativas de envío: evaluamos el costo de enviar sus paquetes a través de distintos transportistas para encontrar la mejor alternativa y asegurar el costo de envío más bajo posible, sin sacrificar la velocidad con la que llega a sus clientes.
  • DHL Fulfillment especifica los pedidos mínimos diarios según cada país. Para obtener más información, por favor, contacte a nuestros expertos.

  • DHL Fulfillment ofrece diversas alternativas de envíos domésticos e internacionales en todo el mundo. Según sus preferencias, DHL evaluará las opciones existentes de transportistas para asegurar la alternativa de envío más rápida y rentable para cada uno de sus pedidos.

  • DHL Fulfillment ofrece una solución para la gestión de envíos que no se pudieron entregar y para las devoluciones de productos. DHL proporciona números de rastreo e instrucciones de devolución a discreción del comerciante. Esto incluye la devolución directa del producto al comerciante o a un centro de devoluciones o centro de ejecución de DHL.

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