SENSIBILISATION À LA FRAUDE

Utilisation frauduleuse de la marque DHL

Certaines personnes ont tenté d’escroquer des clients sur Internet en faisant une utilisation non autorisée du nom et de la marque DHL au moyen d’éléments visuels et de communications par courriel qui semblent, en surface, provenir de DHL.

Dans la plupart des cas, les communications portent sur la vente de biens de consommation sur Internet et le paiement doit être effectué avant la livraison des marchandises.

Veuillez garder à l’esprit que DHL ne demande pas de paiement de ce type. DHL ne perçoit que les sommes correspondant aux frais officiels d’expédition liés à DHL.

Cet avis de sécurité n’affecte pas l’obligation d’un destinataire de payer des frais d’expédition, frais de douane, TVA ou autres frais dûment payables au moment de la livraison.

DHL n’accepte aucune responsabilité quant aux coûts, droits ou paiements versés, encourus de manière irrégulière du fait d’une activité frauduleuse.

Sites Web

Si vous avez quelque doute que ce soit sur l’intégrité d’unsite Web qui utilise la marque DHL, veuillez toujours accéder aux sites Web DHL par l’entremise de notre site Web mondial.

Consultez le site Web mondial de DHLpour plus d’informations

Signaler une fraude

Veuillez signaler la réception de courriels de DHL suspects ou frauduleux au service à la clientèle DHL.

Contactez-nouspour plus d’informations

Courriels indésirables et virus

Veuillez noter que si vous recevez un courriel suggérant que DHL cherche à livrer un paquet et vous demandant d’ouvrir la pièce jointe au courriel pour que la livraison ait lieu, ce courriel est frauduleux, le paquet n’existe pas et la pièce jointe pourrait être un virus informatique.

Veuillez ne pas ouvrir la pièce jointe. Ce courriel et sa pièce jointe ne proviennent pas de DHL.

  • Le nom DHL a été utilisé dans une série de courriels frauduleux, généralement appelés « attaques d’hameçonnage ». L’un de ces courriels suggère que DHL tente de livrer un paquet et demande au destinataire d’ouvrir la pièce jointe au courriel afin de procéder à la livraison. Ces courriels ne sont pas autorisés par DHL. Leurs auteurs ne font qu’utiliser le nom DHL dans leur message pour attirer l’attention de l’utilisateur et faire apparaître les courriels comme légitimes.

    DHL conseille de ne pas ouvrir les courriels s’ils sont identifiés comme étant « en provenance de » DHL et si une ou plusieurs des conditions suivantes sont réunies :

    • Vous avez reçu un courriel sans numéro de suivi et vous ne faites pas affaire avec DHL.
    • Le courriel comporte une pièce jointe et vous ne faites pas affaire avec DHL.
    • Le courriel vous indique d’ouvrir une pièce jointe pour consulter le numéro de suivi.

    Le destinataire d’un courriel suspect contenant un numéro de suivi peut vérifier si ce numéro est valide en le saisissant dans la case « Numéro de suivi ». Si aucun résultat de suivi ne s’affiche, ceci signifie que le numéro de suivi n’est pas valide et que le courriel contenant le numéro de suivi n’a pas été envoyé par DHL.

Appels frauduleux

Si vous avez reçu un appel frauduleux vous avisant qu’une expédition ou une livraison de DHL arrivera sans donner de numéro de suivi DHL à 10 chiffres ou de lettre de transport aérien, DHL vous recommande de suivre les étapes suivantes :

  • Ne donnez pas d’information, surtout s’il s’agit d’un système d’appel automatisé.
  • Le système pourrait vous demander d’appuyer sur une touche pour atteindre une option, par exemple, pour parler avec une personne ou être retiré de la liste d’appels. Ne faites rien.
  • Mettez immédiatement fin à l’appel si celui-ci vous semble suspect.
  • Veuillez signaler tout appel de DHL frauduleux ou suspect au service de la fraude de DHL.

Fraud.Alert@dhl.com