AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

DHL International GmbH (ci-après « DHL ») vous remercie d’avoir consulté son site Web et de votre intérêt pour l’entreprise, ses produits et services. Il est important pour nous de protéger vos données personnelles au cours de leur traitement, tout au long du processus commercial.

Dans les dispositions qui suivent, nous expliquons quelles informations DHL Global recueille lorsque vous consultez notre site Web ainsi que la manière dont ces données sont utilisées.

  • Les données personnelles sont des informations précises concernant les caractéristiques personnelles ou factuelles relatives à une certaine personne physique ou à une personne physique pouvant être identifiée. Cela inclut les informations telles que votre nom réel, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre date de naissance. Les informations qui ne peuvent pas être reliées directement à votre identité, telles que les sites Web favoris ou le nombre d’utilisateurs d’un site, ne sont pas considérées comme des données personnelles.

  • DHL s’engage à préserver la confidentialité des utilisateurs de ses sites Web. Lorsque vous consultez nos sites Web, nos serveurs Web enregistrent toujours provisoirement, pour des raisons de sécurité, les données de connexion de l’ordinateur se connectant à notre site, une liste des pages Web que vous avez consultées sur notre site, la date et la durée de votre visite, les données d’identification du type de navigateur et du système d’exploitation utilisés ainsi que le site Web vous ayant renvoyé à notre site. Les informations personnelles complémentaires telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse électronique ne sont pas recueillies sauf si vous nous fournissez ces informations volontairement, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire de contact en ligne, dans le cadre d’une inscription, d’une enquête, d’un concours, de l’exécution d’un contrat ou d’une demande d’information.

    L’accès à certaines zones des sites Web DHL, notamment, mais sans s’y limiter, MyDHL, nécessite une inscription ou un mot de passe. Les informations obtenues auprès des utilisateurs de ces zones peuvent également être utilisées par DHL à des fins de marketing dans les limites de la législation nationale. DHL fournit un droit d’accès et de rectification des données personnelles en vertu de la législation en vigueur.

    Certaines données d’expédition seront fournies aux autorités du pays de transit ou de destination à des fins de dédouanement, de fiscalité ou de contrôle de la sécurité, comme exigé par les lois de ce pays. Les informations fournies comprennent généralement : le nom et l’adresse de l’expéditeur, le nom et l’adresse du destinataire, la description des marchandises, le nombre d’articles, le poids et la valeur de l’expédition.

  • Nous utilisons les données personnelles que vous mettez à notre disposition exclusivement à des fins d’administration technique des pages Web et pour répondre à vos souhaits et demandes, donc principalement pour exécuter un contrat conclu avec vous ou pour répondre à votre demande. En retour, ceci nous aide à améliorer les services que nous vous fournissons et à rendre les services et le contenu de notre site Web plus faciles à utiliser et plus adaptés à vos besoins.

    Nous utilisons également ces données pour des enquêtes liées aux produits et à des fins de marketing uniquement si vous avez déjà accordé votre autorisation au préalable ou, si les réglementations locales le stipulent, si vous n’avez pas soulevé d’objection.

    DHL s’engage à ne pas partager, vendre, céder ou diffuser de quelque manière que ce soit vos données personnelles à des tiers et à ne pas le faire à l’avenir, sauf si la loi l’exige, si l’exécution du contrat l’exige ou si vous avez accordé votre autorisation expresse. Par exemple, il pourrait s’avérer nécessaire de transmettre votre adresse et vos données de commande à nos sous-traitants lorsque vous commandez des produits.

  • DHL souhaiterait vous contacter pour vous fournir les dernières informations et mises à jour sur notre site Web, ainsi que nos offres, actualités, produits et services. Lorsque vous contactez DHL ou vous inscrivez sur nos pages Web, nous vous demandons parfois de nous indiquer si vous souhaitez ou non recevoir des communications de marketing direct. Si vous êtes déjà client de DHL, vous continuerez naturellement à recevoir les informations nécessaires sur les changements importants relatifs aux contrats existants.

  • Nous utilisons un logiciel de suivi pour déterminer le nombre d’utilisateurs qui consultent notre site Web et la fréquence de ces visites. Nous n’utilisons pas ce logiciel pour recueillir des données personnelles individuelles ou des adresses IP individuelles. Les données sont utilisées uniquement sous une forme anonyme et résumées à des fins statistiques et de développement du site Web.

  • Nous utilisons le programme de publicité en ligne « Google AdWords » et la fonctionnalité de suivi des conversions Google AdWords. La fonctionnalité de suivi des conversions de Google est un service d’analyse fourni par Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis ; « Google »).

    Lorsque vous cliquez sur une publicité fournie par Google, un cookie de suivi des conversions est placé sur votre ordinateur. Ces cookies expirent au bout de 30 jours, ne contiennent pas de données personnelles et, par conséquent, ne peuvent être utilisés pour vous identifier personnellement. Si vous vous rendez sur certaines pages de notre site Web et que le cookie n’a pas encore expiré, nous et Google pourrons détecter que vous avez cliqué sur la publicité et avez été redirigé vers cette page. Chaque client Google Adwords a un cookie différent, il n’est donc pas possible de suivre des cookies au moyen de sites Web ou autres clients AdWords. Les informations recueillies au moyen du cookie de suivi des conversions sont utilisées pour compiler des statistiques de conversion pour les clients AdWords ayant opté pour le suivi des conversions. Les clients peuvent voir le nombre total d’utilisateurs ayant cliqué sur leur publicité et ayant été redirigés vers une page contenant une balise de suivi des conversions. Cependant, ils ne reçoivent pas d’informations leur permettant d’identifier les utilisateurs personnellement. Si vous ne souhaitez pas participer au suivi des conversions, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité et refuser l’installation des cookies en sélectionnant les paramètres adaptés de votre navigateur (option de désactivation). Dans ce cas, vous ne serez pas inclus dans les statistiques de suivi des conversions. Vous trouverez plus d’informations ainsi que la politique de confidentialité de Google à l’adresse suivante : http://www.google.com/policies/privacy/

  • DHL prend toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la perte ou la mauvaise utilisation. Par exemple, vos données sont enregistrées dans un environnement d’exploitation sécurisé, qui n’est pas accessible au public. Dans certains cas, vos données personnelles sont chiffrées à l’aide du protocole sécurisé de cryptage (protocole SSL) au cours de leur transmission. Cela signifie qu’une procédure de chiffrement est utilisée pour les communications entre votre ordinateur et les serveurs DHL si votre navigateur prend en charge la technologie SSL.

    Si vous souhaitez contacter DHL par courriel, veuillez noter que la confidentialité des informations envoyées ne pourra être garantie. Le contenu des courriels pourra être lu par des tiers. Par conséquent, nous vous conseillons de nous envoyer vos informations confidentielles uniquement par courrier postal.

  • Pour encourager le partage de contenu, nous proposons désormais les fonctionnalités de favoris fournies par AddThis. Cela signifie que vous pourrez partager le contenu de notre site Web sur tous vos sites de réseaux sociaux favoris ou recommander notre site par courriel à vos amis et collègues.

    Pour vous aider à personnaliser votre expérience de partage de contenus, AddThis reconnaît et hiérarchise vos réseaux sociaux par ordre de préférence en fonction de la manière dont vous utilisez les fonctionnalités de partage sur tous les sites Web que vous consultez.

    Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont DHL utilise vos données personnelles, veuillez lire notre déclaration relative à la protection des données.

  • Sur demande écrite, nous vous indiquerons quelles données personnelles (p. ex., nom, adresse) nous avons enregistrées à votre sujet.

  • Nous révisons régulièrement notre déclaration relative à la protection des données.

    DHL se réserve le droit de modifier sa déclaration relative à la protection des données à tout moment avec ou sans préavis. Veuillez la consulter fréquemment pour prendre connaissance des modifications. En utilisant les sites Web DHL, vous acceptez la présente Politique de confidentialité.

    La dernière mise à jour de cette déclaration date du 2 juin 2015.

  • Statut du contact : 2 juin 2015

    Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter le Responsable DHL de la protection des données. L’équipe de protection des données est également disponible pour répondre aux demandes d’information, recevoir des suggestions ou traiter les réclamations.

    Responsable DHL de la protection des données
    Gabriela Krader, LL.M
    Deutsche Post AG
    Corporate Center - 524
    53250 Bonn

  • « Les cookies » sont des petits fichiers qui nous permettent de stocker des informations relatives à votre ordinateur et à vous-même, en particulier lorsque vous vous rendez sur l’un de nos sites Web. Les cookies nous aident à déterminer la fréquence à laquelle nos pages Internet sont consultées ainsi que le nombre d’utilisateurs. Ils nous aident également à configurer nos offres pour vous les rendre aussi pratiques et efficaces que possible.

    D’une part, nous utilisons ce que nous appelons les « cookies de session », qui sont stockés exclusivement pour la durée de votre visite sur l’une de nos pages Web. D’autre part, nous utilisons les « cookies persistants » pour enregistrer des informations sur les visiteurs qui consultent nos pages Web de manière récurrente. L’utilisation des cookies vise à vous offrir des conseils d’utilisation optimaux ainsi qu’à vous « reconnaître » pour pouvoir vous présenter (autant que possible) des pages Web diversifiées et de nouveaux contenus en cas d’utilisation récurrente.

    Généralement, nous ne créons pas de profil individuel de vos activités en ligne. Le contenu d’un cookie permanent se limite à un numéro d’identification. Le nom, l’adresse électronique, l’adresse IP, etc. ne sont pas enregistrés sur la majorité de nos sites.

    Il existe quatre exceptions :

    1. Témoin de suivi Salesforce Marketing Cloud
      Le contenu de ce cookie de suivi permanent se limite à un numéro d’identification. Il est utilisé exactement de la même manière que tous nos autres cookies permanents.

      Cependant, si vous êtes déjà un client DHL ou si vous contactez DHL en remplissant certains formulaires de contact en ligne dans la zone de contenu Logistique, votre adresse électronique sera ajoutée au cookie pour créer un profil individuel de vos activités en ligne. Ces mêmes formulaires de contact vous offrent également l’option de vous inscrire à des mises à jour promotionnelles par courriel. Votre autorisation nous permet de vous fournir du contenu, des offres ou des promotions personnalisés susceptibles de vous intéresser.

      Si vous choisissez de ne pas vous inscrire pour recevoir des mises à jour marketing par courriel, vous ne serez pas contacté et votre adresse courriel sera utilisée par DHL de manière purement confidentielle et interne afin d’obtenir un meilleur aperçu de vos activités en ligne individuelles. Ceci nous permettra de continuer à vous fournir du nouveau contenu et du contenu amélioré sur notre site Web afin de répondre à vos besoins précis.

      Pour en savoir plus sur le cookie de suivi Salesforce Marketing Cloud, consultez la liste des cookies DHL ci-dessous.

      Pour désactiver la fonction de suivi de Salesforce Marketing Cloud sur tous les sites Web (ou pour annuler ce choix si vous avez précédemment désactivé la fonction), vous pouvez aussi vous rendre sur la section « Comment gérer les cookies » ci-dessous.   

    2. Témoin de suivi Eloqua.
      Le contenu de ce cookie de suivi permanent se limite à un numéro d’identification. Il est utilisé exactement de la même manière que tous nos autres cookies permanents. Cependant, si vous contactez DHL en remplissant certains formulaires de contact en ligne dans la zone de contenu Logistique, votre adresse électronique sera ajoutée au cookie pour créer un profil individuel de vos activités en ligne. Ces mêmes formulaires de contact vous offrent également l’option de vous inscrire à des mises à jour promotionnelles par courriel. Votre autorisation nous permet de vous fournir du contenu, des offres ou des promotions personnalisés susceptibles de vous intéresser.

      Si vous choisissez de ne pas vous inscrire pour recevoir des mises à jour promotionnelles par courriel, vous ne serez pas contacté et votre adresse électronique sera utilisée par DHL de manière purement confidentielle et interne afin d’obtenir un meilleur aperçu de vos activités en ligne individuelles. Ceci nous permettra de continuer à vous fournir du nouveau contenu et du contenu amélioré sur notre site Web afin de répondre à vos besoins précis.

      Pour en savoir plus sur le cookie de suivi Eloqua, consultez la liste des cookies DHL ci-dessous.

      Pour désactiver la fonction de suivi d’Eloqua sur tous les sites Web (ou pour annuler ce choix si vous avez précédemment désactivé la fonction), vous pouvez aussi vous rendre dans la section « Comment gérer les cookies » ci-dessous.

    3. Témoins de suivi MediaMind.
      Ces cookies de suivi persistants recueillent votre adresse IP et l’utilisent pour fournir des données de géolocalisation aidant DHL à surveiller et à gérer ses campagnes publicitaires. Les cookies sont totalement chiffrés et ne recueillent pas d’autres données identifiables personnellement. Ainsi, l’adresse IP ne peut être liée à des données personnelles et n’est pas partagée avec des tiers. L’adresse IP est stockée dans un lieu sécurisé et utilisée par DHL de manière purement confidentielle et interne pour fournir des rapports globaux. Les cookies expirent au bout de 30 jours.

      Pour en savoir plus sur les cookies de suivi MediaMind, consultez la liste de cookies DHL ci-dessous.
      Sinon, pour désactiver le suivi MediaMind sur tous les sites Web, cliquez sur le lien de désactivation MediaMind ci-dessous :
      Désactivation des cookies MediaMind

      Si vous avez déjà désactivé les cookies et souhaitez annuler votre choix, cliquez sur le lien d’activation des cookies MediaMind : Activation des cookies MediaMind

    4. Témoin de suivi dotMailer.
      Le contenu de ce cookie de suivi permanent se limite à un numéro d’identification. Il est utilisé exactement de la même manière que tous nos autres cookies permanents. Cependant, si vous êtes déjà un client DHL ou si vous contactez DHL en remplissant certains formulaires de contact en ligne dans la zone de contenu Logistique, votre adresse électronique sera ajoutée au cookie pour créer un profil individuel de vos activités en ligne. Ces mêmes formulaires de contact vous offrent également l’option de vous inscrire à des mises à jour promotionnelles par courriel. Votre autorisation nous permet de vous fournir du contenu, des offres ou des promotions personnalisés susceptibles de vous intéresser.

      Si vous choisissez de ne pas vous inscrire pour recevoir des mises à jour promotionnelles par courriel, vous ne serez pas contacté et votre adresse électronique sera utilisée par DHL de manière purement confidentielle et interne afin d’obtenir un meilleur aperçu de vos activités en ligne individuelles. Ceci nous permettra de continuer à vous fournir du nouveau contenu et du contenu amélioré sur notre site Web afin de répondre à vos besoins précis.

      Pour en savoir plus sur le cookie de suivi dotMailer, consultez la liste des cookies DHL ci-dessous.

    5. Témoin de suivi Oktopost.
      Le cookie de suivi Oktopost permet à DHL de suivre les activités des utilisateurs finaux provenant de leurs interactions sociales. Le contenu du cookie Oktopost se limite uniquement à l’identification des liens sur lesquels un utilisateur final a cliqué dans les publications sociales. Par ailleurs, si un utilisateur final remplit un formulaire faisant l’objet d’un suivi sur un site Web DHL (par ex. formulaire d’inscription), les coordonnées de base de l’utilisateur final, qui peuvent inclure des données personnelles, seront ajoutées au cookie Oktopost afin de créer un profil des interactions sociales de l’utilisateur. DHL utilise ces informations à des fins d’analyse interne pour fournir aux utilisateurs du contenu, des offres ou des promotions personnalisés.

      Pour en savoir davantage sur Oktopost, consultez l’adresse suivante : https://www.oktopost.com/ .
  • Catégories

    La liste ci-dessous vous fournit des informations sur tous les cookies utilisés sur les sites Web DHL. Tous les cookies de la liste ci-dessus ont été classés dans 4 catégories numérotées.

    Les catégories sont les suivantes :

    ¹ Témoins strictement nécessaires : Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de vous déplacer sur le site Web et d’utiliser ses fonctionnalités. Sans ces cookies, les services demandés ne pourront pas être fournis.

    ² Performance : Ces cookies recueillent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent un site Web, par exemple les pages que les visiteurs consultent le plus fréquemment. Ces cookies ne recueillent pas d’informations permettant d’identifier un visiteur. Toutes les informations que ces cookies recueillent sont utilisées globalement, donc de façon anonyme. Elles ne sont utilisées que pour améliorer la manière dont fonctionne un site Web.

    ³ Fonctionnalités : Ces cookies permettent au site Web de mémoriser vos choix et de vous fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles. Par exemple, ces cookies peuvent être utilisés pour mémoriser et enregistrer le dernier numéro de suivi saisi lors de l’utilisation d’une application de suivi. Les informations recueillies par ces cookies peuvent être rendues anonymes et ces cookies ne peuvent pas suivre vos activités de navigation sur d’autres sites Web.

    4 Témoins de ciblage ou publicitaires : Ces cookies sont utilisés pour vous proposer des publicités plus pertinentes, en fonction de vos centres d’intérêt. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité et pour nous aider à mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire. Ils sont généralement placés par les réseaux publicitaires avec l’autorisation de l’opérateur du site Web.

    Liste de cookies

    Témoin de suivi du nuage promotionnel Salesforce² | Salesforce

    Ce cookie recueille des informations sous forme anonyme, sauf si vous contactez DHL par l’entremise de certains formulaires de contact en ligne dans la zone de contenu logistique. Dans ce cas, nous associons les informations stockées dans le cookie à votre adresse électronique.


    Les informations recueillies comprennent les pages consultées, le temps passé sur une page et le navigateur utilisé pour visualiser le contenu. Ces informations aident DHL à évaluer la performance des campagnes publicitaires par courriel.

    Si le cookie reste anonyme, il expire au bout de 30 jours. S’il est lié à une adresse électronique, il expire au bout de 2 ans (730 jours) après la dernière identification des contacts. Il est utilisé par DHL de manière purement confidentielle et interne pour améliorer l’expérience utilisateur.   
    Plus d’informations sur la confidentialité sur Salesforce


    Témoin du nom de la campagne ² | campaignName

    Ce cookie est créé lorsque vous parvenez sur une page DHL en cliquant sur une bannière promotionnelle DHL ou sur un lien contenu dans un courriel promotionnel/publicitaire.

    Ce cookie enregistre un identifiant de campagne unique, qui identifie la source publicitaire.

    Si vous contactez DHL à l’aide de l’un de nos formulaires de contact ou d’inscription en ligne dans les 24 heures suivant votre arrivée sur l’un de nos sites Web, l’identifiant de campagne sera annexé au courriel envoyé au service à la clientèle ou à l’équipe des ventes DHL.

    Ces informations seront utilisées exclusivement pour évaluer le degré de réussite de nos campagnes et permettront de déterminer si une campagne a généré des contacts clients.

    Ce cookie ne stocke aucune donnée personnelle des clients, uniquement l’identifiant de campagne.

    Ce cookie expire au bout de 24 heures uniquement.   

     

    Témoin Search Parameter ³ | searchParams  
    Ce cookie est utilisé pour stocker les mots et phrases de recherche que vous saisissez dans les champs de recherche.

    Les champs de recherche se trouvent en haut à droite de chacune de nos pages Web.

    Ceci nous permet de mémoriser vos critères de recherche et de préremplir les champs de recherche par des suggestions de termes déjà utilisés lors de vos utilisations antérieures.

    Ce cookie a été créé pour améliorer le fonctionnement du site Web et aider nos clients à utiliser les sites Web DHL.

    Ce cookie stocke les termes de recherche de manière permanente jusqu’à ce que vous décidiez activement de supprimer la mémoire cache et les cookies de votre navigateur.   

     

    Témoin de référence complète de l’expéditeur³ | shipRefDetails
    Ce cookie est utilisé pour stocker toutes les références d’expéditeur ayant déjà fait l’objet d’un suivi, et saisies lors de l’utilisation de notre application de suivi des références expéditeur DHL Express.

    Ce cookie a été créé pour améliorer le fonctionnement du site Web et aider nos clients à utiliser les sites Web DHL.

    Ce cookie enregistre toutes les références de l’expéditeur de manière permanente, jusqu’au moment où vous décidez activement de supprimer les cookies et la mémoire cache de votre navigateur.

    Jetez un œil à l’une de nos applications de suivi avec référence expéditeur DHL Express.

     

    Témoin de lettre de transport ³ | AWB 
    Ce cookie est utilisé pour stocker le dernier numéro de suivi que vous avez saisi lors de l’utilisation de nos principales applications de suivi en ligne.

    Ce cookie a été créé pour améliorer le fonctionnement du site Web et aider nos clients à utiliser les sites Web DHL.

    Ce cookie stocke uniquement le numéro de suivi précédent jusqu’à ce que vous saisissiez un nouveau numéro dans la même application de suivi.

    Jetez un œil à l’une de nos principales applications de suivi en ligne.

     

    Témoin Waybill Brand ³ | BRAND 
    Ce cookie est utilisé pour stocker le dernier type d’expédition que vous avez sélectionné dans les options de menu déroulant proposées sur nos applications de suivi en ligne principales.

    Ce cookie a été créé pour améliorer le fonctionnement du site Web et aider nos clients à utiliser les sites Web DHL.

    Ce cookie stocke uniquement l’option de type d’expédition choisie dans le menu déroulant jusqu’à ce que vous retourniez dans la même application de suivi pour y sélectionner une nouvelle option.   

    Jetez un œil à l’une de nos principales applications de suivi en ligne.

     

    Témoin de suivi rapide ³ | Pas de nom fixe
    Ce cookie est utilisé pour enregistrer à la fois le dernier numéro de suivi saisi et le type d’expédition sélectionné dans le menu déroulant lors de l’utilisation de nos plus petites applications de suivi en ligne rapide.

    Ce cookie a été créé pour améliorer le fonctionnement du site Web et aider nos clients à utiliser les sites Web DHL.

    Ce cookie stocke uniquement le numéro de suivi précédent et l’option de type d’expédition choisie dans le menu déroulant jusqu’à ce que vous retourniez dans la même application de suivi rapide pour y sélectionner de nouvelles options.

    Vous trouverez ici l’une de nos applications de suivi rapide DHL Express.

     

    Témoin de système d’onglets ³ | Pas de nom fixe
    Ce cookie est utilisé pour stocker le dernier onglet que vous avez sélectionné sur une page comportant un système d’onglets multivue.

    Ce cookie a été créé pour améliorer le fonctionnement du site Web et aider nos clients à utiliser les sites Web DHL.

    Ce cookie mémorise uniquement l’onglet précédent sélectionné jusqu’à ce que vous y retourniez et sélectionniez un autre onglet sur la même page en onglet.  

     

    Webtrends Analytics ² | WT_FPC
    Ce cookie est utilisé pour recueillir des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site. Nous utilisons ces informations pour élaborer des rapports et pour améliorer notre site. Ce cookie recueille des informations sous forme anonyme, notamment le nombre de visiteurs du site, le site consulté précédemment par les visiteurs et les pages consultées.

    Ce cookie est utilisé uniquement à des fins d’identification et ne stocke pas les données personnelles du visiteur. Il stocke uniquement son identifiant. Ce cookie est utilisé par DHL de manière purement confidentielle et interne pour améliorer ses sites Web ainsi que l’expérience utilisateur.

    Plus d’informations sur la confidentialité Webtrends

     

    Webtrends Analytics ² | ACOOKIE
    Ce cookie est utilisé pour recueillir des informations sur la manière dont nos visiteurs utilisent nos sites. Il est utilisé uniquement pour suivre les visiteurs sur l’ensemble des domaines DHL.

    Par exemple, si un visiteur arrive sur notre site d’entreprise (le domaine étant www.dhl.com), puis choisit d’être redirigé vers un site Web DHL d’un pays ayant son propre domaine local (p. ex., pour l’Allemagne, www.dhl.de).

    Nous utilisons ces informations pour élaborer des rapports et pour améliorer notre site. Ce cookie recueille des informations sous forme anonyme, notamment le nombre de visiteurs du site, le site consulté précédemment par les visiteurs et les pages consultées.

    Ce cookie est utilisé uniquement à des fins d’identification et ne stocke pas les données personnelles du visiteur. Il stocke uniquement son identifiant. Ce cookie est utilisé par DHL de manière purement confidentielle et interne pour améliorer ses sites Web ainsi que l’expérience utilisateur.

    Plus d’informations sur la confidentialité Webtrends

     

    Témoin de suivi Eloqua ² | ELOQUA
    Ce cookie est utilisé pour reconnaître les visiteurs ayant déjà consulté notre site en tant qu’utilisateurs individuels et pour recueillir des informations sur la manière dont nos sites sont utilisés. Nous utilisons ces informations pour élaborer des rapports, pour améliorer le site et pour vous fournir des contenus plus ciblés.

    Ce cookie recueille des informations sous forme anonyme, sauf si vous contactez DHL par l’entremise de certains formulaires de contact en ligne dans la zone de contenu logistique. Dans ce cas, nous associons les informations stockées dans le cookie à votre adresse électronique.

    Ce cookie est utilisé par DHL de manière purement confidentielle et interne pour améliorer ses sites Web ainsi que l’expérience utilisateur.

    Plus d’informations sur la confidentialité chez Eloqua

     

    Témoins de suivi LiveBall ² | LiveBall, mkto_trk, ki_r, ki_t, ki_u
    Ces cookies recueillent des informations en utilisant des numéros d’identification anonymes.

    LiveBall utilise l’adresse IP pour fournir des données de localisation géographique non intrusives, cependant, l’adresse IP n’est pas enregistrée ni liée au cookie. Ceci nous aide à faire le suivi votre comportement de navigation sur le Web afin de comprendre et d’améliorer l’expérience utilisateur ainsi que les services que nous proposons. Cependant, ces informations ne peuvent pas être associées à vos données personnelles.

    Ces cookies sont définis lorsque vous contactez DHL en utilisant certains formulaires en ligne sur nos sites Web; par exemple, lorsque vous ouvrez un compte DHL Express chez nous.

    Ces cookies sont utilisés par DHL de manière purement confidentielle et interne et expirent au bout de 365 jours.

    Plus d’informations sur la confidentialité

     

    Témoin de suivi dotMailer ² | tracked_session
    Ce cookie est créé lorsque vous arrivez sur des pages Web précises à partir d’un lien figurant dans un courriel promotionnel ou publicitaire. Nous utilisons ces informations pour élaborer des rapports, pour améliorer le site et pour vous fournir du contenu plus ciblés.

    Ce cookie recueille des informations sous forme anonyme, sauf si vous contactez DHL par l’entremise de certains formulaires de contact en ligne dans la zone de contenu logistique. Dans ce cas, nous associons les informations stockées dans le cookie à votre adresse électronique.

    Les informations recueillies comprennent les pages consultées, le temps passé sur une page et le navigateur utilisé pour visualiser le contenu. Ces informations aident DHL à évaluer la performance des campagnes publicitaires par courriel.

    Si le cookie reste anonyme, il expire au bout de 30 jours. S’il est lié à une adresse électronique, il expire au bout de 2 ans (730 jours) après la dernière identification des contacts. Il est utilisé par DHL de manière purement confidentielle et interne pour améliorer l’expérience utilisateur.   

    Plus d’informations sur la confidentialité sur dotMailer

     

    Témoins MediaMind ² | U2, ActivityInfo, TargetingInfo, Eyeblaster, A3, B4, et C4.
    Les cookies MediaMind sont créés lorsque vous arrivez sur des pages Web de campagne DHL spécifiques en cliquant sur une bannière promotionnelle DHL ou un lien figurant dans un courriel publicitaire/promotionnel, ou lorsque vous utilisez un lien fourni dans le cadre d’une campagne publicitaire dans les médias hors ligne.

    Les cookies MediaMind permettent de faire le suivi des fois où vous avez été exposé aux publicités DHL en ligne, la manière dont vous avez interagi avec ces publicités et à quel moment vous avez consulté le site DHL après avoir été exposé à ces publicités.

    Ces informations sont utilisées pour aider DHL à mesurer la performance des campagnes publicitaires. Ces informations sont fournies sous forme de rapports globaux. Aucune information personnelle d’utilisateur n’est consultée. Ces cookies ne suivent aucun autre comportement de navigation et sont utilisés par DHL de manière purement confidentielle et interne.

    Plus d’informations sur la confidentialité sur MediaMind

     

    Témoins Flash ¹ | LSO
    Les cookies Flash vous permettent de visualiser le contenu Flash et sont indépendants de DHL.

    Les paramètres par défaut du Flash Player ne demandent pas l’autorisation de l’utilisateur pour stocker des cookies sur le disque dur local.

    Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver les cookies Flash (également connus sous le nom « d’objets locaux partagés »).

    Plus d’informations sur la manière de gérer ou de désactiver les cookies Flash

    Informations complètes sur la fonctionnalité Flash Player et les réglages connexes relatifs à la Confidentialité

     

    Témoins YouTube ² | use_hitbox VISITOR_INFO1_LIVE  
    Nous intégrons des vidéos en utilisant le mode de confidentialité renforcée de YouTube. Certaines de ces vidéos proviennent de notre chaîne YouTube officielle.

    Ce mode peut placer des cookies sur votre ordinateur quand vous cliquez sur le lecteur vidéo YouTube, mais YouTube ne stocke pas de données de cookie identifiables pour les lectures de vidéos intégrées à l’aide du mode de confidentialité renforcée.   

    Pour en savoir davantage, veuillez consulter la page d’information relative à l’intégration des vidéos YouTube


    Témoins Decibel Insight ² | da_sid, da_lid
    Afin de fournir un meilleur contenu et un meilleur service, ce site utilise le service d’analyse Web Decibel Insight. Ce site n’utilise pas Decibel Insight pour recueillir des informations susceptibles de vous identifier personnellement. Decibel Insight peut enregistrer les actions de votre souris et vos mouvements de défilement ainsi que vos interactions de base avec les formulaires figurant sur le site Web. Decibel Insight ne suit pas vos habitudes de navigation sur des sites Web tiers. Pour plus d’informations sur les pratiques en matière de données de Decibel Insight, veuillez consulter la politique de confidentialité de la société : https://www.decibelinsight.com/privacy-policy/

    Vous pouvez désactiver le suivi Decibel Insight en vous rendant sur :www.decibelinsight.com/optout

     

    Témoins Usabilla | usbl.c.ID
    Les données suivantes sont stockées pour les campagnes Usabilla :

    • Si la campagne a déjà été exécutée ou non. Si c’est le cas, la campagne ne s’affiche plus.
    • Si la campagne est soumise à un déclencheur « N % de probabilité », le cookie enregistre des informations sur le fait que la campagne doive s’afficher ou non.
    • Si la campagne doit être déclenchée après consultation par le visiteur d’un certain nombre de pages, le nombre de pages consultées depuis le début de la campagne est également enregistré.

    Les données sont enregistrées dans un espace de stockage local HTML5, avec une entrée par campagne. La clé de ce champ est « usbl.c.ID » où ID est l’identifiant unique pour la campagne.

    En outre, si le déclencheur « nouveau visiteur ou visiteur récurrent » est activé pour une campagne, les deux données suivantes sont enregistrées :

    1.  Le champ « usbl.v » dans l’espace de stockage local
    2.  Un cookie temporaire appelé « usbls »

    Ces deux données sont nécessaires pour vérifier si un utilisateur est nouveau ou récurrent. Si vous souhaitez en savoir plus concernant la politique relative aux cookies Usabilla, veuillez consulter :
    https://usabilla.com/cookie-policy

    Témoins Adobe Marketing Cloud ²

    Ces cookies permettent de recueillir des informations sous forme anonyme sur la manière dont les visiteurs utilisent le site Web. Ces informations permettent d’améliorer le site et de fournir aux utilisateurs du contenu qui leur convient mieux.

    AMCV_###@AdobeOrg
    Ce cookie permet d’identifier un visiteur unique. Il s’agit d’un cookie permanent qui expire passé un délai de 2 ans.

    mbox
    Ce cookie est utilisé pour personnaliser le site en ligne et déterminer le contenu dynamique qui s’affiche pour un utilisateur. Le cookie reste sur le navigateur du visiteur pendant deux semaines après sa dernière connexion.

    s_cc
    Ce cookie détermine si les cookies sont activés sur le navigateur. Ce cookie est un cookie de session qui expirera à la fermeture du navigateur.

    s_vi
    Ce cookie permet d’identifier le timbre date/heure d’un visiteur unique. Il s’agit d’un cookie permanent qui expire passé un délai de 5 ans.

    s_fid
    Ce cookie est un identificateur de « secours » utilisé lorsque le cookie s_vi normalement utilisé pour identifier un visiteur est bloqué. Il contient un identificateur unique généré de manière aléatoire.

    s_sq
    Ce cookie enregistre les liens sur lesquels l’utilisateur a cliqué. Ce cookie est un cookie de session qui expirera à la fermeture du navigateur.

    s_nr
    Ce cookie enregistre les informations concernant la date de visite et indique si un visiteur est nouveau ou récurrent. Il s’agit d’un cookie permanent qui expire passé un délai de 2 ans.

    s_ppn
    Ce cookie enregistre le nom de la page précédemment consultée sur le site. Ce cookie est un cookie de session qui expirera à la fermeture du navigateur.

    s_ppv
    Ce cookie enregistre si un utilisateur a précédemment consulté une page et est enregistré sur la page suivante. Ce cookie est un cookie de session qui expirera à la fermeture du navigateur.

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Politique de confidentialité DPDHL

La Politique de confidentialité des données DPDHL régit les normes de traitement des données pour l’ensemble du Groupe, en se concentrant en particulier sur ce que l’on appelle les « transferts vers les pays tiers », c’est-à-dire les transferts de données personnelles vers des pays situés hors de l’UE, dont le niveau de protection des données n’est pas adéquat. Si vous souhaitez en savoir plus sur la Politique de confidentialité des données DPDHL, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :

 

 

Services d’information DHL

Trouver plus d’information sur nos modalités et conditions dans les secteurs suivants :

  • Modalités avancées
    L’expéditeur ou le destinataire doit communiquer avec DHL Global Forwarding avant l’appel d’offre pour les expéditions.

    Connaissements
    Les documents créés par ou au nom de l’expéditeur qui constituent le contrat entre l’expéditeur et DHL Global Forwarding pour le transport de marchandises.

    Assemblage/distribution
    Service, l’acceptation de deux parties ou plus d’expédier à partir de plusieurs expéditeurs à un aéroport d’origine, l’assemblage des parties en une seule expédition à des fins de transport; et/ou la distribution de deux parties ou plus à expédier vers plusieurs adresses destinataires à un seul aéroport de destination.

    Au-delà de la livraison (*)
    Cueillette ou zone de livraison (*) dans le guide de service de DHL Global Forwarding, indiquant les frais supplémentaires applicables.

    Jour ouvrables/fériés
    Un jour ouvrable est définit comme étant du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, excluant les samedis, les dimanches et les jours fériés.

    Le respect des jours fériés locaux peut entraîner des retards de livraison. Les livraisons prévues un jour férié seront repoussées au prochain jour ouvrable.

    Transport
    Équivalent au transport, mais fait référence au mouvement des expéditions, incluant tous les services et toutes les activités de DHL Global Forwarding qui y sont liés.

    Consignation
    Équivalent du terme "expédition," une ou plusieurs pièces sont attribuées à un expéditeur à la fois, à une seule adresse et sont reçues en un lot; elles se déplacent avec une lettre de connaissement par un destinataire, vers une adresse de destination unique.

    Destinataire
    La personne ou l’entreprise dont le nom est inscrit sur le connaissement comme partie qui recevra l’expédition par le transitaire.

    Expéditeur
    Voir Expéditeur.

    Bijoux pour costume

    Des bijoux ayant une valeur déclarée ou réelle de moins de 100 $ par livre.

    Service de livraison
    Le transport d’expéditions entrantes depuis l’aéroport ou le terminal de DHL Global Forwarding au destinataire.

    Transitaire
    DHL Global Forwarding

    Cueillette interne et livraison
    La cueillette et la livraison aux emplacements autres qu’un quai de chargement ou une plateforme ou à l’extérieur de l’entrée d’un bâtiment.

    Jours fériés
    Fait référence à tout congé national, provincial ou local.

    Fret surdimensionné
    Toute expédition qui comprend un élément individuel de taille inhabituelle, ou de plus de 250 livres, ou dont la dimension dépassant 60 pouces.

    Service de cueillette
    Le transport d’expéditions sortantes depuis l’expéditeur vers l’aéroport ou le terminal de DHL Global Forwarding.

    Service de livraison à nouveau
    Nouvelle tentative de livraison de l’expédition qui ne peut être remise à la première tentative et qui est retournée au terminal de DHL Global Forwarding.

    Service de livraison normale
    Le transport et la livraison d’expéditions entrantes pendant un voyage prévu normalement depuis l’aéroport ou le terminal de DHL Global Forwarding au destinataire.

    Service de cueillette normale
    Le transport d’expéditions sortantes, depuis l’expéditeur vers l’aéroport ou le terminal de DHL Global Forwarding, lors d’un trajet régulier.

    Expédition

    Une consignation unique, comprenant un ou plusieurs éléments, déplacée par un expéditeur une fois, à une adresse et reçue en lot; elle se déplace avec un connaissement ou un document de livraison vers un destinataire à une adresse.

    Expéditeur
    La personne ou l’entreprise dont le nom est inscrit sur le connaissement qui est responsable de l’expédition à DHL Global Forwarding.

    Service spécial de cueillette et/ou de livraison
    La cueillette et/ou la livraison d’une expédition :

    • Après les heures d’ouverture ou durant un samedi, un dimanche ou un jour férié.
    • L'endroit où la cueillette et/ou la livraison doit être effectuée à un moment précis ou sur rendez-vous seulement.
    • Les situations dans lesquelles un véhicule doit être spécialement désigné ou détourné à la demande de l’expéditeur ou du destinataire.
    • Les situations dans lesquelles les horaires de livraison nécessites un service spécial pour respecter les paramètres du service.
  • Expéditions inadmissibles
    Définies comme expéditions qui respectent la réglementation du tarif numéro 1 des règles de DHL Global Forwarding et les lois, ordonnances et autres règlements gouvernementaux qui régissent leur transport par DHL Global Forwarding.

    Expéditions inadmissibles
    DHL Global Forwarding n’acceptera pas de transporter ou d’être responsable des biens suivants :

    • Tout ce qui est interdit par la loi.
    • Billets de banque, lettres de change, obligations, certifications, espèces, devises de n’importe quel pays, acte de vente, preuve de dette, hypothèques, revenus non oblitérés ou sans timbres, certificats d’action, actions, coupons d’action, chèques de voyage, certificats et timbres d’épargne de guerre, toute forme de papier ou d’instruments négociables.
    • Lingots d’or ou d’argent, en pièces de monnaie ou non, concentrés, cyanure, précipité, sulfides ou toute autre forme de lingot d’or ou d’argent ou de métaux précieux incluant le platine.
    • Gemmes, facettées ou non, pierres précieuses ou semi-précieuses.
    • Restants humains (incinérés ou exhumés).
    • Boissons, bière, vin ou spiritueux.
    • Les expéditions qui ne sont pas emballées adéquatement ou de nature à être perdues ou endommagées dans lors de la livraison (contenants usagés, contenants ouverts, brisés, qui s’entrechoquent, etc.).
    • Animaux vivants, oiseaux, poissons, reptiles et insectes.
    • Meubles, électroménagers, effets personnels, usagés - non propres à la revente.
    • Les expéditions consignées aux boîtes postales ou « à commander ».
    • Armes à feu.
    • Les expéditions qui ne sont pas expressément couvertes ailleurs, mais qui ont de bonnes chances d’endommager d’autres expéditions, de l’équipement, l’équipage ou les passagers.
    • Les expéditions contre remboursement, dont le remboursement dépasse 50 000 $.


    Les expéditions admissibles sous certaines conditions

    Les consignations dans les catégories suivants seront acceptées pour le transport seulement quand des dispositions sont prises d’avance avec DHL Global Forwarding ou son représentant.

    • Les expéditions ayant une valeur déclarée ou exigeant une assurance supérieure à 100 000 $.
    • Les expéditions comprenant des éléments individuels de taille inhabituelle, ou pesant plus de 250 livres, ou ayant une dimension dépassant 60 pouces.
    • Les expéditions nécessitant des appareils de manutention spécialisés, de l’équipement de hayon, des soins spéciaux ou une attention en cours de route.


    Droit d’inspection
    Tel qu’admis par la loi, DHL Global Forwarding se réserve le droit d’ouvrir et d’inspecter les expéditions et d’aviser les autorités compétentes si celles-ci contiennent des matériaux de contrebande, illicites ou des substances contrôlées. Les frais de poids : les frais de transport de l’expédition seront calculés en fonction de poids brut de l’expédition en fonction des facteurs suivants, selon les valeurs les plus élevées :

    • Poids réel
    • Poids dimensionnel cubique
    • Poids minimum (s’il y a lieu)

    Le poids dimensionnel cubique sera dérivé des mesures cubiques de l’expédition en pouces arrondis supérieurs (longueur x largeur x hauteur) en fonction d’une livre pour chaque volume de 194 pouces cubes (pour le fret aérien national) ou une fraction de cette mesure. Les fractions de livres seront arrondies à la livre supérieure. DHL Global Forwarding peut peser à nouveau une expédition et exiger un prix en conséquence.

    Valeur déclarée
    DHL Global Forwarding donne, avec frais supplémentaires, une protection pour la valeur déclarée en excédent pour les expéditeurs qui décident de déclarer une valeur supérieure à la responsabilité de tarif de DHL Global Forwarding (0,50 $ par livre, 50,00 $ minimum). En déclarant la valeur réelle de ses biens, les expéditeurs obtiennent une protection contre la perte ou les dommages de leur expédition causées par la négligence du transporteur ou du transitaire.

    Assurance
    DHL Global Forwarding offre, avec frais supplémentaires, une assurance tout-risques. Les expéditeurs qui choisissent d’acheter une assurance en indiquant le montant dans la section de l’assurance sur le connaissement de DHL Global Forwarding profitent de tous les avantages d’une protection pour la valeur déclarée plus la protection ajoutée contre la perte ou les dommages causés par du mauvais temps, des tremblements de terre, etc., communément appelés force majeure.

    Dommages consécutifs, indirects, et spéciaux
    DHL GLOBAL FORWARDING NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES CONSÉCUTIFS, INDIRECTS OU SPÉCIAUX, MÊME SI DHL GLOBAL FORWARDING SAVAIT QUE CES DOMMAGES POUVAIENT AVOIR LIEU.

  • Préparation par l’expéditeur
    L’expéditeur accepte la responsabilité de préparer et de présenter un connaissement non négociable à DHL Global Forwarding pour chaque expédition attribuée au transport. Les expéditions sont sujettes au tarif numéro 1 des règles de DHL Global Forwarding et les tarifs qui y sont régis. Si l’expéditeur ne présente pas de connaissement à DHL Global Forwarding au moment de l’attribution de l’expédition, DHL Global Forwarding peut accepter l’expédition si celle-ci est accompagnée d’un document d’expédition non négociable ou d’un memorandum. Aucun connaissement de DHL Global Forwarding ni autre document d’expédition ou memorandum émis ou accepté par DHL Global Forwarding ne sera négociable. Chaque expédition, peu importe la forme du document d’expédition ou du memorandum accepté par DHL Global Forwarding, sera assujettie aux tarifs de DHL Global Forwarding en vigueur à la date d’acceptation de l’expédition.

    Préparation, réalisation ou correction par DHL Global Forwarding
    DHL Global Forwarding préparera, à la demande de l’expéditeur, le connaissement au nom de l’expéditeur. Si le connaissement livré avec la consignation ne comprend pas toutes les informations requises, ou si le connaissement comprend des erreurs, DHL Global Forwarding remplira ou corrigera le connaissement au meilleur de ses capacités sans être tenu ni obligé de le faire.

    Conditions
    Les modalités et conditions du connaissement de DHL Global Forwarding s’appliqueront en tout temps pendant le traitement de l’expédition et sera exécutoire pour l’expéditeur, le destinataire et DHL Global Forwarding.

    Apparence de la commande et État de la consignation
    Si l’état de la consignation ou son emballage est différent de la description de l’expéditeur, DHL Global Forwarding annexera au connaissement un rapport sur l’état et le conditionnement apparents des marchandises, telles que reçu par DHL Global Forwarding.

    Exigences en matière d’emballage et d’indications
    Les consignations doivent être emballées de manière à : 1) garantir un transport sécuritaire avec une manutention normale, et 2) ne pas blesser des personnes ni endommager des biens. Sur chaque élément, le nom et l’adresse complète de l’expéditeur et du destinataire seront indiqués visiblement et de manière durable , les indications et les numéros apparaissant sur la lettre d’instructions de l’expéditeur ou le connaissement.

  • Applications du guide de service
    Sauf indication contraire, ce guide s’applique à tous les tarifs et remplacements ou révisions subséquents des tarifs de DHL Global Forwarding, et est régi par le tarif numéro 1 des règles de DHL Global Forwarding.

    Sauf indication contraire, ce guide comprend les règles, règlements, points de cueillette et de livraison ainsi que les frais qui s’appliquent comme suit :

    La section de service en ville du présent guide donne une liste représentative de villes où les services de cueillette et de livraison sont fournis.

    Pour les villes qui ne s’y trouvent pas, communiquer avec votre bureau DHL Global Forwarding local. Les services de cueillette et de livraison sont également régis par les mêmes règles et règlements qui régissent le transport d’un aéroport à l’autre des expéditions respectives, incluant les clauses concernant les mesures cubiques.

    Application des taux et Frais

    • Les tarifs et les frais sont affichés en dollars américains et sont payables en monnaie légale aux États-Unis.
    • Sauf indication contraire, les frais seront évalués selon le poids réel, facturable ou minimum; selon le plus
    • Les frais seront évalués aux tarifs en vigueur le jour de l’acceptation de l’expédition par DHL Global Forwarding.
    • Lors du calcul des frais, les fractions de moins d’un demi cent seront omises et les fractions supérieures à un demi cent seront arrondies à un cent.
    • Les fractions de livres seront arrondies à la livre supérieure.
    • Les frais de poids dimensionnel seront évalués selon le tarif numéro 1 des règles de DHL Global Forwarding.

    Services de cueillette et de livraison
    Les services de cueillette et de livraison seront fournis sans frais supplémentaires, sauf s’ils sont indiqués dans le présent guide comme étant dans une zone au-delà (*), ou s’ils ne sont pas mentionnés, et doivent respecter les clauses suivantes, sauf mention contraire :

    • La cueillette ou livraison spécialisées doivent être déterminées à l’avance pour toute expédition définie comme expédition admissible sous certaines conditions.
    • Les services de cueillette et de livraison seront fournis seulement selon les instructions de l’expéditeur (sur le connaissement ou un document de livraison autre) ou du destinataire. DHL Global Forwarding doit recevoir ces instructions avant la sortie de l’expédition du terminal vers sa destination.
    • Des frais supplémentaires seront facturés pour des services de cueillette et/ou de livraison spécialisés.
    • Les services de cueillette et/ou de livraison ne seront pas fournis si les adresses ne sont pas accessibles par véhicule. Les expéditions ne seront pas traitées au-delà des quais de chargement, des salles d’expédition ou des entrées directement accessibles aux véhicules, sauf si des dispositions préalables ont été entendues et des frais de traitement spécialisé ont été évalués.
    • Les services de cueillette et de livraison ne seront pas fournis lors du chargement ou du déchargement d’éléments qui ne peuvent être chargés ou déchargés par une personne seul (un élément individuel qui pèse plus de 250 lb), sauf si des dispositions préalables ont été entendues.
    • Les services de cueillette et de livraison spécialisés seront fournis seulement avec des dispositions préalables.
    • L’expéditeur et le destinataire sont responsables, conjointement et séparément de toute perte, tout dommage, tout retard, toute responsabilité ou toute pénalité causés par DHL Global Forwarding qui découlerait du non-respect des conditions concernant les expéditions qui ne sont pas admissibles au transport.

    Expéditions non livrables
    DHL Global Forwarding fera tous les efforts raisonnables pour livrer chaque expédition au destinataire à l’adresse indiquée.

    Si une expédition n’est pas livrable pour toute raison, DHL Global Forwarding avisera l’expéditeur de prendre des dispositions pour retourner l’expédition. Les frais associés à l’expédition originale sont toujours dus et payables au plus tard 15 jours après la date de la facture. Après réception des instructions de l’expéditeur, l’expédition sera conservée pour être cueillie, livrée à nouveau ou retournée à l’expéditeur, et l’expéditeur recevra une facture pour les frais qui s’appliqueront.

    Si aucune instruction n’est reçue de l’expéditeur dans les 60 jours suivant la date d’expédition, DHL Global Forwarding se débarrassera de l’expédition lors d’une vente publique ou privée.

    Livraison à nouveau
    DHL Global Forwarding peut facturer chaque nouvelle tentative de livraison d’une expédition quand la première tentative a échoué. Après trois (3) tentatives de livraison ou dix (10) jours ouvrables après la date de l’expédition, la première occurrence, l’expédition sera considérée comme non livrable (voir les expéditions non livrables).

    Frais de manutention spéciale
    Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux expéditions cueillies ou livrées à un quai pour bateau à vapeur, un petit quai, une résidence privée, un congrès ou un salon. Communiquez avec votre bureau DHL Global Forwarding local.

    Service de livraison à nouveau :

    Une expédition qui ne peut être livrée à la première tentative de livraison au destinataire sera retournée au terminal de DHL Global Forwarding, et le destinataire sera avisé. Une nouvelle tentative de livraison sera faite à la demande du destinataire ou de l’expéditeur et sera effectuée par un service de livraison normal ou un service de livraison spécialisé, conformément aux instructions du destinataire ou de l’expéditeur. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour chaque tentative de livraison de l’expédition.

    • Immobilisation d’un véhicule/temps d’attente : Quand des véhicules sont immobilisés pour le chargement ou le déchargement, des frais supplémentaires horaires ou une partie par véhicule seront ajoutés pour tout temps dépassant 20 minutes. Les frais horaires seront calculés en multipliant le taux horaire par le temps demandé.
    • Frais d’entreposage : À la destination, DHL Global Forwarding entreposera les expéditions non dangereuses ou non périssables sans frais jusqu’à 72 heures à partir de l’heure d’arrivée, excluant les dimanches et les jours fériés. Après 72 heures, DHL Global Forwarding, à son choix, peut continuer à conserver de l’expédition à titre d’agent pour l’expéditeur ou le destinataire avec des frais supplémentaires.
    • Service à deux personnes : Des frais supplémentaires par expédition, en plus des autres frais applicables, seront évalués pour la cueillette ou la livraison quand DHL Global Forwarding nécessite une autre personne pour effectuer la cueillette ou la livraison.
    • Service de hayon élévateur : Des frais supplémentaires par expédition, en plus des autres frais applicables, seront évalués pour la cueillette ou la livraison nécessitant l’utilisation d’un hayon élévateur.
    • Cueillette ou livraison interne : Des frais supplémentaires seront évalués pour toute cueillette ou livraison d’expéditions pesant plus de 100 livres.

    Modalités de paiement
    Les tarifs et les frais sont affichés en dollars américains et sont payables en monnaie légale aux États-Unis.

    DHL Global Forwarding n’est pas obligé de donner des privilèges de crédit. La date de la facture indique le début du cycle de la période de crédit et le paiement est à verser à la réception de la facture. Le défaut de maintenir son compte à jour fera passer le compte au statut « en espèces seulement ». Ce statut peut limiter la capacité d’utiliser les services de DHL Global Forwarding et aura des répercussions sur tout programme de rabais. Dans le cas d’une poursuite judiciaire déposée par DHL Global Forwarding pour récupérer les frais, la partie responsable des frais de DHL Global Forwarding sera tenue de payer tous les coûts raisonnables s’y rapportant, incluant notamment les frais d’avocat, les intérêts et les frais judiciaires. Veuillez consulter le connaissement de DHL Global Forwarding pour connaître les conditions du contrat.

    Les remboursements de trop-perçu des frais de transport ne seront pas versés si un compte a plus de 60 jours de retard, et le trop-perçu sera appliqué pour toute facture qui a plus de 60 jours de retard.

    • Prépayé signifie que les frais seront facturés à l’expéditeur et payés par lui.
    • Recueilli signifie que les frais seront facturés au destinataire et payés par lui.
    • Partie tierce ou tiers signifie que les frais seront facturés par quelqu’un autre que l’expéditeur ou le destinaire et qu’ils seront payés par lui. Remarque : L’expéditeur est responsable, et sera facturé pour, tous les coûts et frais, plus tous les frais de manutention spécialisée, si le destinataire ou le tiers refuse d’effectuer le paiement.
    • Paiement à la cueillette signifie que les frais sont recueillis d’avance et avant le déplacement de l’expédition.
    • Remboursement à la livraison signifie que les frais de livraison seront recueillis auprès du destinataire à la livraison.

    Service de cueillette à la livraison
    DHL Global Forwarding offre un service de cueillette à la livraison qui consiste à transporter des biens à un destinataire, à cueillir le paiement (peut être limité) au format d’un chèque de banque, certifié, de voyage ou d’entreprise ou encore d’un mandat afin de payer l’expéditeur, puis à livrer le chèque ou le mandat à l’expéditeur des biens. L’expéditeur des biens est responsable, lors de l’utilisation du service de cueillette à la livraison, d’indiquer le type et le montant du chèque ou du mandat à cueillir sur le reçu ou le document d’expédition de l’expéditeur. Le montant total à récupérer à la livraison et tous les autres frais de la cueillette peuvent être payés en espèces (peut être limité), ou à l’aide d’un chèque de banque, certifié, de voyage ou d’entreprise ou encore d’un mandat.

    Aucun privilège d’examen ou d’essai ne sera donné avant la cueillette à la livraison. Aucune portion du montant ne sera perçue à la livraison. Aucune livraison partielle d’une expédition contre remboursement ne sera faite sauf si le montant total à percevoir à la livraison a été récupéré.

    Si le destinataire ne peut être trouvé, ne peut pas ou refuse de payer, pour quelque raison que ce soit, le montant à percevoir à la livraison, alors l’expédition sera considérée comme non livrable. Aussi, l’expédition refusée par le destinataire apportée par DHL Global Forwarding sera conservée ou éliminée au risque et aux frais de l’expéditeur, et tous les coûts d’entreposage et d’élimination des biens seront ajoutés au compte de l’expéditeur et seront exigibles par DHL Global Forwarding.

    Applications de la cueillette à la livraison
    Les chèques (incluant les chèques de banque, certifiés, de voyage et d’entreprise) ainsi que les mandats pour payer le montant à percevoir à la livraison seront récupérés aux risques de l’expéditeur. DHL Global Forwarding ne sera pas tenu responsable de toute perte, incluant notamment le risque de non paiement et de falsification.

    Après la collecte, le chèque ou le mandat cueilli à la livraison sera immédiatement transféré à l’expéditeur par service postal des États-Unis (certifié).

    L’expéditeur peut annuler le montant à cueillir à la livraison pour l’expéditeur – l’annulation du montant à récupérer à la livraison pour l’expéditeur se fera de la manière suivante :

    • En donnant des instructions sur le reçu de l’expéditeur ou d’autres documents d’expédition au moment d’accepter le colis par DHL Global Forwarding.
    • Par demande écrite envoyée à DHL Global Forwarding au point d’origine.


    Restrictions liées au service de cueillette à la livraison

    Les restrictions suivantes s’appliquent au service de contre remboursement à la livraison :

    • Le montant à récupérer à la livraison maximum est de 50 000 $ par expédition sous forme de chèque de banque, certifié, de voyage ou d’entreprise.
    • Le montant en espèces à la livraison ne peut dépasser 1 000 $.
    • Le service de contre remboursement n’est pas disponible pour les expéditions faisant l’objet d’un service d’assemblage ou de distribution.
  • DHL Global Forwarding limite sa responsabilité pour le présent site Web et toute offre affichée sur ce site aux modalités et conditions standard pour l’Amérique du Nord, comme indiqué dans notre guide de service en Amérique du Nord, nos lettres de transport aérien ou nos connaissements et le présent site Web. En cas de conflit, l’endroit où auront lieu les « procédures judiciaires » pour toute obligation juridique sera dans la ville de Plantation, dans l’État de la Floride, aux États-Unis.