ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Отслеживание грузов

  • Вы можете отслеживать груз на онлайн-портале. У DHL есть различные онлайн-порталы для отслеживания груза, выбор которых зависит от типа продукта и страны отправления. Обычно интернет-магазины отправляют ссылку на портал.
    См. Перейдите настраницу отслеживания, чтобы узнать о наших порталах для отслеживания.

  • Номер или идентификатор отслеживания — это комбинация цифр и букв, которая является уникальной и используется для отслеживания вашего груза. Длина идентификатора — от 10 до 39 символов.

  • При заказе товара в интернет-магазине номер или идентификатор отслеживания, как правило, указывается в электронном письме с подтверждением заказа или в уведомлении о статусе груза.
    Если вы не получили номер отслеживания, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин, чтобы получить его.

  • Информация о статусе груза появляется в течение 24–48 часов после получения номера/идентификатора отслеживания. Такая задержка происходит потому, что в большинстве случаев первая запись о местоположении отражает передачу нам груза, т. е. она показывает, что груз покинул центр фулфилмента интернет-магазина.

  • Возможно, ваш груз задерживается. Срок доставки может увеличиться по таким причинам, как неблагоприятные погодные условия, задержка на таможне или отставание от графика в связи с высокой загруженностью. Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Отправитель или интернет-магазин могут инициировать розыск пропавшего груза.

  • Если идентификатор отслеживания недействителен, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Грузы, отправленные с помощью стандартных почтовых услуг по доставке посылок, невозможно отследить.

Доставка

  • Время доставки груза зависит от выбранного вами уровня обслуживания. Обычно время доставки указано на сайте интернет-магазина. Помните, что стандартное время доставки может меняться в зависимости от типа продукта и пункта отправления/назначения — на 2–3 дня для соседних стран и до 20 дней для стран, расположенных далеко друг от друга.

  • Срок доставки может увеличиться по таким причинам, как неблагоприятные погодные условия, задержка на таможне или отставание от графика в связи с высокой загруженностью. Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин, чтобы они совместно с DHL могли начать розыск пропавшего груза.

  • Если вы не получили груз, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. В случае если они не смогут предоставить информацию о статусе груза, обратитесь в местный отдел по обслуживанию клиентов. Наши контактные данные можно найти здесьНаши контактные данные можно найти.

  • Адрес невозможно изменить после отправки груза.

  • Дату и время доставки невозможно изменить после отправки груза.

  • Грузы должны проходить таможенное оформление. Сроки таможенного оформления грузов варьируются в зависимости от страны, и DHL не может повлиять на них. В некоторых странах необходимо заплатить пошлины и налоги. Таможня может задержать груз, так как им необходима дополнительная информация. В этом случае с вами свяжутся представители таможни.

  • Пошлины и налоги — это потребительские налоги. Определенные товары, приобретенные за границей, облагаются таможенными пошлинами. Налог на добавленную стоимость (НДС) обычно взимается в стране, где будет использоваться приобретенный товар. Процедуры уплаты пошлин и налогов варьируются в зависимости от страны. В зависимости от страны, пошлины и налоги подлежат уплате в почтовом отделении или на таможенной службе. Дополнительную информацию о прохождении таможенного оформления можно найти на сайте местного таможенного органа.

Жалобы

  • Вам необходимо обратиться в местное почтовое отделение не позднее чем через 7 дней после того, как груз будет доставлен туда, чтобы составить акт о наличии повреждений.
    Направьте акт о наличии повреждений отправителю или в интернет-магазин. После этого отправитель или интернет-магазин подадут в DHL претензию о поврежденной или утерянной посылке.
    Только отправитель может подать претензию, так как именно он связан контрактом с DHL.

  • Если ваш груз не доставлен, свяжитесь с отправителем или интернет-магазином.
    Отправитель может подать в DHL претензию об утерянной посылке.
    Только отправитель может подать претензию, так как именно он связан контрактом с DHL.