CONHECIMENTO DE FRAUDE

Uso fraudulento da marca DHL

Foram realizadas tentativas de lesar os compradores on-line por meio do uso não autorizado do nome e da marca DHL, por meio de comunicados via e-mail e gráficos que parecem, superficialmente, serem enviados pela DHL.

Na maioria dos casos, as comunicações dizem respeito à venda de bens de consumo pela Internet, onde o pagamento pode ser solicitado antes da entrega dos produtos.

A DHL não solicita pagamentos dessa maneira. A DHL realiza apenas cobranças devidas referentes a custos oficiais de envio da empresa.

Este aviso de segurança não isenta a obrigação de um destinatário de pagar os encargos de transporte, alfândega, IVA ou similares, quando estes são devidos no momento da entrega.

A DHL não se responsabiliza por quaisquer custos, encargos ou pagamentos feitos incorretamente incorridos como resultado de atividade fraudulenta.

Sites

Em caso de dúvida quanto à integridade de um site que utiliza a marca DHL, acesse os sites da DHL por meio do nosso site global.

Acesse o site global da DHLpara mais informações

Relatório de fraude

Informe o recebimento de e-mails fraudulentos ou suspeitos para o Atendimento ao Cliente da DHL.

Entre em contato conoscopara mais informações

Spam e vírus

Caso você receba um e-mail com o aviso de que a DHL está tentando entregar um pacote e solicitando que você abra o anexo do e-mail para que a entrega seja realizada, com certeza esse e-mail é fraudulento, o pacote não existe e o anexo pode ser um vírus.

Não abra o anexo. Esse e-mail e o anexo não foram enviados pela DHL.

  • O nome DHL foi usado em uma série de golpes de e-mail fraudulentos, comumente designados como "phishing". Um desses e-mails sugere que a DHL está tentando entregar um pacote e solicita ao destinatário que abra o anexo do e-mail para realizar a entrega. Esses e-mails não são autorizados pela DHL – seus autores estão apenas utilizando o nome da DHL em sua mensagem para chamar a atenção do usuário e dar legitimidade aparente aos e-mails.

    A DHL recomenda a não abertura dos e-mails se identificados como sendo "da" DHL e se uma ou mais das seguintes situações se aplicar:

    • Você recebeu um e-mail sem um número de rastreamento e você não está utilizando os serviços da DHL
    • O e-mail tem um anexo e você não está ciente de que está utilizando os serviços da DHL
    • O e-mail instrui você a abrir um anexo para obter o número de rastreamento

    O destinatário de um e-mail questionável, que contém um número de rastreamento, pode verificar se esse número é válido inserindo-o no campo "Número de rastreamento". Se não houver nenhum resultado de rastreamento, então esse não é um número de rastreamento válido e o e-mail não foi enviado pela DHL.

Alertas locais

Foi descoberta na Internet uma falsa promoção que convida o público a responder a uma pesquisa on-line em troca de um vale-presente no valor de R$ 1.500, que seria entregue pela DHL.

Gostaríamos de enfatizar que essa promoção não existe. No momento, a DHL não é responsável por entregar qualquer prêmio ou presente relacionado à referida atividade.

Observe que a DHL se isenta de qualquer lesão ou benefícios que essa "promoção" possa trazer aos destinatários.

Incentivamos o público a sempre verificar as fontes das oportunidades com as empresas envolvidas.

Para mais informações, entre em contato com o Atendimento ao cliente da DHL:
(11) 3618-3200 (São Paulo) / 0800-7713451 (Outros locais).