RASTREAR eCOMMERCE

Se você não sabe exatamente qual sistema de rastreamento escolher, você também pode inserir seu número de rastreio para pesquisar em toda a DHL Tracking por meio desta página de rastreamento.

Caso você tenha recebido um link dedicado do seu remetente, use-o para rastrear sua encomenda. Se você não recebeu uma ID da encomenda, entre em contato com o remetente para solicitar o status de sua remessa.

Perguntas frequentes da DHL eCommerce

Você tem dúvidas sobre rastreamento?

Você gostaria de mais informações sobre um produto específico ou de entrar em contato conosco?

Aqui você encontrará nossas respostas às perguntas mais frequentes.

Perguntas frequentes da DHL eCommerce

Você tem dúvidas sobre entrega?

Você gostaria de mais informações sobre um produto específico ou de entrar em contato conosco?

Aqui você encontrará nossas respostas às perguntas mais frequentes.

  • Após o processamento do seu pacote, a entrega é feita de acordo com o serviço que o remetente selecionou. As remessas destinadas aos EUA serão entregues pela transportadora postal dos EUA, no mesmo prazo que ela normalmente entrega todas as suas correspondências. Os pacotes com destinos internacionais serão entregues pelo fornecedor de entrega local do destino.

  • O tempo de entrega pode ser prolongado devido a fatores como incidentes ambientais, problemas aduaneiros ou atrasos. Caso a sua remessa não seja entregue em até 10 dias após o prazo esperado, entre em contato com o remetente ou a loja on-line. O remetente ou loja on-line pode iniciar uma investigação sobre itens perdidos.

  • Se você não recebeu seu pacote, entre em contato com o comerciante que vendeu o produto. Se o comerciante não conseguir fornecer o status atualizado da sua encomenda, entre em contato com o Clique aqui para entrar em contato com nossoSuporte ao consumidor da DHL eCommerce.

  • A alteração do endereço de entrega só é possível se ambos os endereços pertencerem à mesma região de entrega do nosso fornecedor de serviços de entrega. Na segunda tentativa de entrega, o fornecedor do serviço de entrega entrará em contato com você.

  • Trabalhamos em conjunto com o Serviço Postal dos Estados Unidos para pacotes destinados aos Estados Unidos e fornecedores internacionais de entrega para destinos no exterior. Você deve esperar que sua transportadora postal local ou o fornecedor internacional de entrega cuide de seu pacote com o mesmo cuidado e atenção de todas as outras remessas.

  • As remessas devem ser liberadas pela alfândega. Os tempos de processo de desembaraço aduaneiro diferem de país para país e não podem ser influenciados pela DHL. Em alguns países, podem ser cobradas taxas e impostos. A alfândega pode reter sua remessa porque precisa de mais informações. Nesse caso, eles entrarão em contato com você.

  • As taxas e os impostos são impostos de consumo. Os impostos aduaneiros são cobrados sobre certas mercadorias adquiridas no exterior. Os impostos sobre o valor adicionado (IVA) geralmente são cobrados no país onde as mercadorias adquiridas são consumidas. As taxas e os impostos diferem de acordo com o país. Dependendo do país, as taxas e os impostos são pagos na agência postal ou escritório da alfândega.

  • Às vezes, várias remessas utilizam o mesmo número de rastreio. Nesse caso, nós exibimos os primeiros dez resultados. Tente utilizar um ID de peça/número de contêiner, se disponível, ou clique aqui paraentrar em contato conosco.

  • Pode ter ocorrido um atraso em sua remessa. Os atrasos no tempo de entrega podem ser devidos a incidentes meteorológicos, problemas na alfândega ou atrasos por acúmulos. Caso sua remessa não tenha chegado no prazo de 10 dias após o prazo de entrega esperado, entre em contato com o seu remetente ou loja on-line. O remetente ou loja on-line pode iniciar uma investigação sobre itens perdidos.

  • Sim. Você pode inserir até 10 números de rastreamento diferentes na caixa ao mesmo tempo. Não se esqueça de separá-los entre vírgulas, como segue: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


Envie-nos um e-mail sobre qualquer outra dúvida ou ligue para a gente

Você tem dúvidas sobre a sua remessa da DHL eCommerce ou DHL Parcel? Nossa equipe de Atendimento ao cliente está disposta a lhe ajudar!

Acesse nossas informações de contato ou preencha nosso formulário na página de contatos.