RASTREAMENTO


Perguntas frequentes

para rastreamento e acompanhamento

  • Um número ou ID de rastreamento é uma combinação de números e, possivelmente, letras que identificam de forma exclusiva sua remessa para rastreamento nacional ou internacional.  

    Normalmente, o remetente ou a loja online pode fornecer o número ou ID de rastreamento. Se você encomendou um produto em uma loja online, o e-mail de confirmação ou a notificação de rastreamento da remessa geralmente contém o ID ou o número de rastreamento.
    Caso contrário, entre em contato com o seu remetente ou loja online.

    Para obter exemplos dos números de rastreamento utilizados nas remessas da DHL, clique aqui. Você também pode encontrar exemplos e descrições dos números de rastreamento, abaixo.

    DHL Express

    • 10 dígitos apenas numéricos; ou começa com 000, JJD01, JJD00, JVGL ou similar.
      Exemplos: 1234567890 ou JJD0099999999

     Ir para o rastreamento do waybill da DHL Express

    DHL Parcel

    • Começa com 3S, JVGL ou JJD.
      Exemplos: 3SBCC000123456 ou JVGL9999999999

    Ir para o rastreamento da DHL Parcel

    DHL eCommerce

    • Geralmente, começa com GM, LX, RX ou até cinco letras. O ID pode variar de 10 a 39 caracteres.
      Exemplos: GM99999999999 ou 999999999999999999

    Ir para o rastreamento da DHL eCommerceindefinido

    DHL Global Forwarding

    • Somente numérico de 7 dígitos.
      Exemplo: 1234567
    • Começa com 1 número, seguido de 2 letras e 4 a 6 números.
      Exemplo: 1AB12345
    • Começa com 3 a 4 a letras.
      Exemplo: ABC123456
    • Começa com o código de transportadora com três dígitos, seguido de um traço (-) e, depois, o número de oito dígitos da masterbill.
      Exemplo: 123-12345678

    Ir para o rastreamento de carga da DHL Global Forwarding

    DHL Freight

    • Código do pedido: começa com 2 a 3 letras, seguidas de um traço (-), 2 a 3 letras, traço (-) e 7 números.
      Exemplo: ABC-DE-1234567
    • Começa com 4 números, seguidos de um traço (-) e 5 números.
      Exemplo: 1234-12345
    • Somente numérico, com 9, 10 ou 14 números.
      Exemplo: 123456789

    Ir para o rastreamento da DHL Freight

  • Geralmente, os eventos de rastreamento são exibidos e 24 a 48 horas após o recebimento do ID de rastreamento e acompanhamento. Em geral, assim que a remessa chegar às nossas instalações, um evento de rastreamento será exibido.

  • Certifique-se de que você digitou o número de rastreamento correto no formato adequado (as explicações e os exemplos de números de rastreamento nacionais e internacionais estão descritos neste site). Caso seu ID de rastreamento não esteja funcionando, entre em contato com o remetente ou a loja on-line.

  • Se você não tem um número de rastreamento, recomendamos que você entre em contato com o remetente. No entanto, se você tiver outros números de referência de remessa, eles podem funcionar usando sistemas de rastreamento de remessa da unidade de negócios específica responsável pela remessa (por exemplo: DHL Express ou DHL Freight).

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