КАК СЕ ПОДАВА ОПЛАКВАНЕ

Какво да направя, ако се случи най-лошото?

    • В случай че стоките са изгубени или повредени по време на транспорта и повредите са видими външно, отбележете това ясно на товарителницата или приемно-предавателния протокол с подробности за загубата или повредите при получаването на пратката
    • В случай че загубата или повредите не са видими, докато пакетите не бъдат отворени, подайте писмено оплакване до превозвача в срок до 7 дни от получаването на стоките
  • Оплакването може да бъде подадено във всеки удобен формат, но трябва да включва следната информация:

    • Ако сте закупили застраховка на товара от DHL Freight, моля, представете копие от фактурата и потвърждение за плащане
    • Идентифицирано транспортно събитие
    • Номер на транспорта
    • Маршрут (откъде докъде)
    • Копие от товарителницата
    • Кога е взета пратката за транспорт
    • Кога е доставена пратката (ако е приложимо)
    • Описание на повредените или изгубените стоки
    • Тегло на повредената или изгубената част от стоките (действително тегло на стоките)
    • Как и от кого са установени повредите
    • Вашите данни за връзка
    • Снимки на опаковката и повредите по стоките, ако е възможно преди разтоварване, докато пратката все още е в транспортната единица (снимките трябва да показват повреди и, ако е възможно, причина за такива повреди)
    • Доказана стойност, включително разходи за закупуване, оценка на ремонт и т.н.

    Моля, представете тази информация и всички приложения в срок до 7 дни от получаването на стоките.

    • Проверете повредените стоки и се опитайте да ограничите всякакви допълнителни повреди
    • Помислете как най-добре да се отстранят повредите, ако това е възможно
    • Запазете правото/възможността на застрахователя да провери повредените стоки
    • Съхранявайте повредените стоки отделно
    • Запазете всички опаковъчни материали
    • Не превозвайте стоките по-нататък

Не виждате ли това, което търсите?

Свържете се с някой от експертите на DHL Freight днес!

Транспортни връзки

Открийте връзките, които DHL може да създаде за Вас...

Абонирайте се за нашия бюлетин