LOCALIZAR: COMÉRCIO ELETRÓNICO

Se não tiver a certeza de qual o sistema de localização que deve selecionar, percorra para baixo para obter mais informações. Também pode introduzir o seu número de localização para procurar na Localização da DHL em todo o mundo nesta Aceder a todos os serviçospágina de localização.

Caso tenha recebido uma ligação dedicada do expedidor, utilize essa ligação para localizar a sua encomenda. Se não recebeu o ID de uma encomenda, contacte o remetente e solicite o estado do seu envio.

Perguntas Frequentes acerca da DHL eCommerce

Tem alguma pergunta relativa à localização?

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Aqui pode encontrar as respostas a perguntas frequentes.

Perguntas Frequentes acerca da DHL eCommerce

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  • Assim que a sua embalagem for processada, a entrega é baseada no serviço selecionado pelo remetente. Para embalagens com destino aos EUA, a embalagem é entregue por um transportador postal dos EUA, na mesma altura em que normalmente entregam o correio. Para embalagens internacionais, a embalagem é entregue por um fornecedor de serviços de entrega local do destino em questão.

  • O prazo de entrega pode ser alargado devido a fatores como incidentes meteorológicos, processos alfandegários ou atrasos. Se o seu envio não chegar nos 10 dias após o prazo de entrega previsto, contacte o expedidor ou a loja online. O expedidor ou a loja online podem começar uma investigação pelos itens perdidos.

  • Se não recebeu a sua embalagem, contacte o comerciante que lhe vendeu o produto. Se o comerciante não lhe puder indicar um estado atualizado da sua embalagem, contacte o Clique aqui para contactar o nossoApoio ao Cliente da DHL eCommerce.

  • A alteração do endereço de entrega só é possível se ambos os endereços pertencerem à mesma área de entrega do nosso fornecedor de serviços de entrega. O fornecedor de serviços de entrega irá contactá-lo para uma segunda tentativa de entrega.

  • Trabalhamos em conjunto com o Serviço Postal dos EUA para as embalagens com destino aos EUA e com fornecedores de serviços de entrega internacionais para destinos internacionais. Pode esperar que o transportador postal dos EUA ou o fornecedor de serviços de entrega internacional trate da sua embalagem com o mesmo cuidado e atenção dedicado às suas outras embalagens.

  • Os envios têm de ser desalfandegados. Os prazos de processamento para o desalfandegamento diferem de país para país e não podem ser influenciados pela DHL. Em alguns países, pode ter de pagar encargos e direitos. A alfândega pode reter o seu envio porque são necessárias mais informações. Se tal for o caso, será contacto pela alfândega.

  • Os encargos e direitos são impostos sobre o consumo. Os encargos alfandegários são cobrados em determinadas mercadorias adquiridas no estrangeiro. Normalmente, os impostos de valor acrescentado (IVA) são cobrados no país onde as mercadorias são consumidas. Os encargos e direitos diferem por país. Consoante o país, os encargos e direitos são estabelecidos nos correios ou na estância aduaneira.

  • Por vezes, vários envios utilizam o mesmo número de localização. Se for esse o caso, apresentamos os dez primeiros resultados. Tente utilizar o pieceID/número do contentor, se disponível, ou Clique aqui paracontactar-nos.

  • O seu envio pode estar atrasado. Os atrasos no prazo de entrega podem dever-se a incidentes meteorológicos, processos alfandegários ou atrasos. Se o seu envio não chegar nos 10 dias após o prazo de entrega previsto, contacte o expedidor ou a loja online. O expedidor ou a loja online podem começar uma investigação pelos itens perdidos.

  • Sim, pode preencher até 10 números de localização diferentes na caixa de localização em simultâneo. Certifique-se de que os indica separados por vírgulas, da seguinte forma: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


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